TRAINING CONFLICT RESOLUTION IN SHARED SERVICES
TRAINING CONFLICT RESOLUTION IN SHARED SERVICES: MENYELARASKAN STANDAR SLA LINTAS DIVISI HOLDING
Training Conflict Resolution in Shared Services, kuasai penyelesaian konflik dan penyelarasan SLA untuk meningkatkan layanan lintas divisi holding. Daftar di Sinaran Training!
Deskripsi
Training Conflict Resolution in Shared Services membahas strategi menyelesaikan konflik dalam layanan bersama (shared services) akibat perbedaan kebutuhan, prioritas, dan standar layanan antar divisi dalam holding. Pelatihan ini membantu peserta memahami cara menyelaraskan Service Level Agreement (SLA), memperjelas ekspektasi layanan, dan membangun mekanisme penyelesaian masalah yang objektif. Selain itu, peserta mempelajari teknik komunikasi dan negosiasi untuk menciptakan hubungan kerja lintas fungsi yang lebih efektif.
Mengapa Training Conflict Resolution in Shared Services Penting?
Perbedaan standar layanan antar entitas atau divisi dapat menimbulkan ketidakpuasan, keterlambatan proses, dan konflik mengenai tanggung jawab. Karena itu, SLA perlu disusun berdasarkan kebutuhan bisnis, kapasitas layanan, prioritas, dan indikator kinerja yang disepakati bersama. Dengan demikian, shared services dapat memberikan layanan yang konsisten sekaligus menjaga hubungan kerja yang sehat antar divisi holding.
Tujuan Training Conflict Resolution in Shared Services: Menyelaraskan Standar SLA Lintas Divisi Holding di Jakarta
- Memahami sumber konflik dalam shared services.
- Mengidentifikasi kesenjangan antara kebutuhan pengguna dan kemampuan layanan.
- Menyelaraskan standar SLA antar divisi dan entitas.
- Meningkatkan kemampuan negosiasi dan komunikasi lintas fungsi.
- Membangun mekanisme penyelesaian konflik yang objektif.
- Meningkatkan kualitas dan konsistensi layanan shared services.
Materi Training Conflict Resolution in Shared Services:
Menyelaraskan Standar SLA Lintas Divisi Holding di Jakarta
- Konsep Shared Services dan Cross-Functional Collaboration
- Identifikasi Sumber Konflik Antar Divisi Holding
- Memahami Customer Requirement dan Service Expectation
- Service Level Agreement (SLA) dan Service Level Management
- Menentukan KPI dan Service Performance Indicators
- Identifikasi SLA Gap dan Root Cause Analysis
- Negotiation Strategy untuk Penyelarasan SLA
- Conflict Resolution dan De-Escalation Technique
- Escalation Mechanism dan Governance Shared Services
- Monitoring, Review, dan Continuous Improvement SLA
Metode Training Conflict Resolution in Shared Services
- Pemaparan konsep.
- Diskusi interaktif.
- Studi kasus shared services.
- Latihan identifikasi SLA gap.
- Simulasi negosiasi antar divisi.
- Role play penyelesaian konflik dan escalation.
Manfaat Training
- Mengurangi konflik akibat perbedaan standar layanan.
- Meningkatkan keselarasan SLA antar divisi holding.
- Memperjelas ekspektasi dan tanggung jawab masing-masing pihak.
- Meningkatkan kualitas layanan shared services.
- Mempercepat penyelesaian masalah lintas fungsi.
- Membangun hubungan kerja yang lebih kolaboratif.
Peserta Training
- Shared services manager.
- Service delivery manager.
- SLA manager.
- HR, finance, IT, procurement, dan support function.
- Manager dan supervisor lintas divisi.
- Process improvement professional.
Benefit Training
- Materi pelatihan aplikatif.
- Studi kasus shared services dan SLA.
- Latihan analisis dan penyelarasan SLA.
- Simulasi negosiasi dan penyelesaian konflik.
- Modul pelatihan.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.
Investasi
Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
