TRAINING CUSTOMER JOURNEY MAPPING 2026: REKAYASA ULANG TITIK SENTUH LAYANAN KORPORAT
TRAINING CUSTOMER JOURNEY MAPPING 2026: REKAYASA ULANG TITIK SENTUH LAYANAN KORPORAT
Training Customer Journey Mapping 2026 membantu peserta memetakan, mengevaluasi, dan merekayasa ulang titik sentuh layanan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan korporat. Daftar di Sinaran Training!
Deskripsi
Training Customer Journey Mapping 2026: Rekayasa Ulang Titik Sentuh Layanan Korporat membantu peserta memahami perjalanan pelanggan secara menyeluruh. Selain itu, pelatihan ini membahas kebutuhan pelanggan, touchpoint, pain point, moment of truth, integrasi kanal, serta pengukuran kualitas layanan.
Melalui pendekatan praktis, peserta dapat mengevaluasi pengalaman pelanggan sejak tahap pencarian informasi hingga hubungan purnajual. Dengan demikian, perusahaan mampu menyederhanakan proses, mengurangi hambatan, dan menciptakan layanan yang lebih konsisten.
Apa Itu Training Customer Journey Mapping 2026?
Training Customer Journey Mapping 2026 adalah program untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memvisualisasikan pengalaman pelanggan pada setiap tahapan interaksi. Melalui pelatihan ini, peserta mempelajari hubungan antara kebutuhan pelanggan, proses internal, kanal layanan, sistem, dan peran karyawan.
Selanjutnya, peserta memahami cara merancang ulang titik sentuh yang tidak efektif. Dengan demikian, customer journey map dapat digunakan sebagai dasar perbaikan proses, inovasi layanan, dan pengambilan keputusan.
Mengapa Training Customer Journey Mapping 2026 Penting?
Pelanggan korporat sering berinteraksi dengan berbagai unit, petugas, dan kanal selama menggunakan layanan. Oleh karena itu, pengalaman yang tidak terintegrasi dapat menimbulkan pengulangan informasi, keterlambatan, serta ketidakjelasan tanggung jawab.
Selain itu, perubahan teknologi dan ekspektasi pelanggan menuntut perusahaan untuk terus memperbarui desain layanannya. Pada akhirnya, customer journey mapping membantu organisasi menemukan prioritas perbaikan berdasarkan pengalaman nyata pelanggan.
Tujuan Training Customer Journey Mapping 2026
Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep customer journey mapping.
- Mengidentifikasi persona dan kebutuhan pelanggan korporat.
- Memetakan tahapan perjalanan pelanggan.
- Mengidentifikasi touchpoint pada berbagai kanal.
- Menemukan pain point serta hambatan layanan.
- Mengenali moment of truth yang memengaruhi persepsi.
- Menghubungkan customer journey dengan proses internal.
- Menentukan prioritas rekayasa ulang layanan.
- Menyusun indikator keberhasilan setiap touchpoint.
- Mengembangkan roadmap peningkatan pengalaman pelanggan.
Kompetensi Customer Journey Mapping yang Dikembangkan
Pelatihan ini mengembangkan kompetensi customer insight, persona development, journey mapping, touchpoint analysis, service blueprinting, experience redesign, process improvement, dan customer experience measurement.
Dengan kompetensi tersebut, peserta dapat menganalisis pengalaman pelanggan secara lebih terstruktur. Selain itu, peserta mampu menerjemahkan temuan pelanggan menjadi program perbaikan yang terukur dan dapat dijalankan.
Materi Training Customer Journey Mapping 2026
- Konsep customer experience dan perkembangan customer journey mapping.
- Identifikasi stakeholder, persona, kebutuhan, serta ekspektasi pelanggan korporat.
- Pemetaan tahapan awareness, consideration, acquisition, usage, dan retention.
- Identifikasi touchpoint fisik, digital, manusia, dan proses pendukung.
- Analisis pain point, friction point, gap layanan, dan moment of truth.
- Pengumpulan insight melalui wawancara, survei, observasi, dan data layanan.
- Penyusunan current-state journey map dan service blueprint.
- Rekayasa ulang proses, kanal, peran, sistem, serta standar layanan.
- Penyusunan future-state journey, prioritas inisiatif, dan quick wins.
- Pengukuran Customer Satisfaction, Customer Effort Score, Net Promoter Score, dan continuous improvement.
Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Journey Mapping 2026
Melalui pelatihan ini, peserta akan memperoleh manfaat berikut:
- Meningkatkan pemahaman mengenai perjalanan pelanggan.
- Membantu mengidentifikasi hambatan pada setiap titik layanan.
- Memperkuat integrasi antara proses internal dan kebutuhan pelanggan.
- Mengurangi pengulangan, keterlambatan, dan ketidakkonsistenan layanan.
- Membantu menentukan prioritas perbaikan yang paling berdampak.
- Meningkatkan kualitas desain serta inovasi layanan.
- Mendukung peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan korporat.
Siapa yang Cocok Mengikuti Training Customer Journey Mapping 2026?
Pelatihan ini cocok untuk:
- Customer Experience Staff.
- Customer Service dan Service Quality Staff.
- Business Process Improvement Staff.
- Product Manager dan Product Owner.
- Service Designer serta UX Researcher.
- Digital Transformation Officer.
- Supervisor dan Manager Pelayanan Pelanggan.
- Personel yang menangani pengembangan layanan korporat.
Benefit Mengikuti Training Customer Journey Mapping 2026
Peserta akan mendapatkan:
- Materi aplikatif dan relevan.
- Narasumber praktisi berpengalaman.
- Modul atau handout pelatihan.
- Flashdisk sesuai ketentuan program.
- Certificate of Attendance.
- FREE bag atau backpack sesuai paket pelatihan.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.
Investasi
Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
