TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI REGULER TRAINING PELATIHAN CUSTOMER SERVICE
Training customer service excellence tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga secara signifikan meningkatkan retensi pelanggan. Menurut penelitian, perusahaan yang fokus pada pelatihan layanan pelanggan secara konsisten mengalami peningkatan hingga 70% dalam loyalitas pelanggan dan 60% dalam tingkat kepuasan pelanggan.
Pelatihan customer service excellence bertujuan untuk memberikan pemahaman mendalam tentang pentingnya layanan pelanggan yang unggul dan teknik-teknik praktis untuk mencapainya. Melalui pendekatan yang interaktif dan berbasis kasus, peserta akan dibekali dengan keterampilan komunikasi yang efektif, pemecahan masalah yang kreatif, dan strategi untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan Customer Service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA SERVICE EXCELLENCE TRAINING :
- Meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal
- Memperbaiki kemampuan menyelesaikan masalah pelanggan
- Meningkatkan pemahaman terhadap kebutuhan dan harapan pelanggan
- Membangun sikap yang proaktif terhadap melayani pelanggan
- Mengembangkan kepercayaan diri dan empati dalam interaksi dengan pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence Training ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Service Excellence.
Materi Diklat Pelatihan Customer Service Pasti Running :
- Prinsip-prinsip Layanan Pelanggan
- Keterampilan Komunikasi Interpersonal
- Teknik Penyelesaian Masalah Pelanggan
- Manajemen Konflik dalam Layanan Pelanggan
- Pemahaman terhadap Kebutuhan Pelanggan
- Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat
- Penanganan Keluhan Pelanggan
- Mengatasi Tantangan dalam Layanan Pelanggan
- Etika Profesional dalam Layanan Pelanggan
- Peningkatan Keterampilan Proaktif dalam Melayani Pelanggan
Peserta Pelatihan Customer Service Excellence :
Training Kursus Pelayanan Pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Frontliner perusahaan
- Manajer layanan pelanggan
- Tim dukungan teknis
- Supervisor pusat panggilan
- Staf administrasi terkait layanan pelanggan
Instruktur Training Offline Customer Service Excellence :
Training Pelatihan Customer Service yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Service Excellence Training :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellence ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Schedule Training Tahun 2024 :
- · Batch 1 : 16 – 17 Januari 2024
- · Batch 2 : 20 – 21 Februari 2024
- · Batch 3 : 27 – 28 Maret 2024
- · Batch 4 : 23 – 24 April 2024
- · Batch 5 : 15 – 16 Mei 2024
- · Batch 6 : 5 – 6 Juni 2024
- · Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
- · Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2024
- · Batch 9 : 18 – 19 September 2024
- · Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2024
- · Batch 11 : 13 – 14 November 2024
- · Batch 12 : 17 – 18 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan Training Kursus Pelayanan Pelanggan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi Training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Kursus Pelayanan Pelanggan Offline :
1. Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
2. Modul / Handout.
3. Flashdisk*.
4. Certificate of attendance.
5. FREE Bag or bagpack.
