TRAINING CUSTOMER STATISFACTION
TRAINING CUSTOMER STATISFACTION
DESKRIPSI REGULER TRAINING PELATIHAN CUSTOMER SATISFACTION
Training customer satisfaction merupakan investasi yang sangat bernilai bagi perusahaan, karena meningkatkan loyalitas pelanggan secara signifikan. Penelitian telah menunjukkan bahwa perusahaan yang secara aktif memperhatikan kepuasan pelanggan dapat meningkatkan retensi pelanggan hingga 50% dan mengurangi biaya pemasaran hingga 25%.
Pelatihan customer satisfaction bertujuan untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk memahami, memenuhi, dan melebihi harapan pelanggan. Melalui pendekatan interaktif, peserta akan diajarkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menangani keluhan dengan efektif, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan Customer Satisfaction tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA TRAINING SATISFACTION IMPROVEMENT :
- Meningkatkan pemahaman terhadap kebutuhan dan harapan pelanggan
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif
- Memperbaiki proses penanganan keluhan pelanggan
- Membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan
- Meningkatkan kesadaran akan pentingnya setiap interaksi dengan pelanggan dalam menciptakan pengalaman positif.
Dengan mengikuti pelatihan Training Satisfaction Improvement ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Statisfaction.
Materi Diklat Pelatihan Customer Satisfaction Pasti Running :
- Pengenalan Konsep Customer Satisfaction
- Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
- Keterampilan Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan
- Teknik Penanganan Keluhan Pelanggan
- Membangun Hubungan Pelanggan yang Berkualitas
- Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Etika Profesional dalam Melayani Pelanggan
- Mengukur dan Memonitor Tingkat Kepuasan Pelanggan
- Inovasi dalam Peningkatan Layanan Pelanggan
- Manajemen Krisis dan Pelanggan Tidak Puas
Peserta Pelatihan Customer Statisfaction :
Training Kursus Kepuasan Pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer Layanan Pelanggan
- Tim Dukungan Teknis
- Frontliner Perusahaan
- Supervisor Pusat Panggilan
- Staf Administrasi Terkait Layanan Pelanggan
Instruktur Training Offline Customer Statisfaction :
Training Pelatihan Customer Satisfaction yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Training Satisfaction Improvement :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Statisfaction ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Statisfaction ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Schedule Training Tahun 2026:
- · Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- · Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- · Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- · Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- · Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- · Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- · Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- · Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- · Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- · Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- · Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- · Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan Training Kursus Kepuasan Pelanggan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi Training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Kursus Kepuasan Pelanggan Offline :
1. Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
2. Modul / Handout.
3. Flashdisk*.
4. Certificate of attendance.
5. FREE Bag or bagpack.
