TRAINING EFFECTIVE CUSTOMER RETENTION MARKETING
TRAINING EFFECTIVE CUSTOMER RETENTION MARKETING
TRAINING PEMASARAN RETENSI PELANGGAN YANG EFEKTIF
TRAINING MENGELOLA PELANGGAN INTERNAL
Persaingan bisnis kian sengit dan sama sengitnya dengan mengelola
loyalitas pelanggan. Untuk menyiasatinya, perusahaan harus mengenal
pelanggan dengan betul. Loyalitas dan kepuasan pelanggan, dua kata ini
begitu berarti bagi perusahaan. Lalu bagaimana Customer Retention
Marketing bisa membantu? Sebagian perusahaan mungkin telah melakukan
beragam cara untuk mewujudkannya. Tak jarang banyak perusahaan
tiba-tiba mendadak baik bagi pelanggan. Namun, CRM bukan sekedar tebar
bingkisan atau call centre. CRM lebih dari itu. CRM merupakan upaya
strategis meningkatkan mutu layanan serta membangun pelanggan agar
tetap loyal, dan jika program CRM mampu dikelola dengan baik akhirnya
akan menguntungkan perusahaan.
Tujuan Pelatihan
1. Memberikan mindset dan pemahaman tentang Customer Retention
Marketing.
2. Peserta mampu merancang dan mengembangkan Program CRM efektif.
Outline Materi
1. Konseptual CRM
2. Memahami Nilai dan Harapan Konsumen
3. Fokus pada pelanggan
4. Mengembangkan Strategi CRM
5. Mengelola Pelanggan Internal
6. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
7. Mengukur Kepuasan Pelanggan
8. Mendukung Pelatihan dan Pengembangan SDM
9. Mengembangkan Konsep hubungan
10. Menjalin hubungan melalui Internet
11. Livetime Value
12. Recency, frequency, dan Monetary
13. Winback Strategy dan Acquisition
14. Memperoleh pelanggan loyal
Durasi
Training ini akan dilaksanakan selama 2 hari (08.00 – 16.00 WIB).
Peserta
1. Customer Retention/Customer Relationship
2. Marketing Communications
3. Marketing/Sales
Lokasi, Biaya, dan Waktu pelatihan :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan
Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang
Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi
Bali, Hotel Ibis Kuta
Lombok, Hotel Jayakarta
Catatan : Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training :
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).
2x Coffe Break & 1 Lunch.
Souvenir .
(Untuk informasi lebih lanjut harap menghubungi marketing kembali di 0812-9679-4263 an. Aryo Nugroho)
