TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
DESKRIPSI
Training Handling Customer Complaint sangat penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Setiap keluhan pelanggan adalah kesempatan untuk memperbaiki layanan dan meningkatkan loyalitas. Mengelola keluhan dengan baik dapat mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang setia, sekaligus meningkatkan reputasi perusahaan. Tanpa keterampilan yang tepat, keluhan dapat merusak hubungan jangka panjang dengan pelanggan, yang dapat berdampak buruk pada keuntungan dan pertumbuhan bisnis.
Pelatihan service excellence dirancang untuk membantu karyawan dalam menangani keluhan pelanggan dengan cara yang profesional dan efektif. Pelatihan ini akan memberikan peserta keterampilan dalam mendengarkan keluhan dengan empati, mengidentifikasi penyebab utama masalah, dan menawarkan solusi yang memuaskan. Dengan pendekatan yang praktis dan berbasis kasus, peserta akan mempelajari bagaimana cara menjaga hubungan positif dengan pelanggan meskipun menghadapi situasi yang sulit. Pelatihan ini akan memperkuat keterampilan komunikasi dan problem-solving peserta dalam menghadapi keluhan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan menangani keluhan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN :
- Meningkatkan keterampilan peserta dalam menangani keluhan pelanggan dengan empati dan profesionalisme.
- Membantu peserta mengidentifikasi akar masalah keluhan pelanggan untuk solusi yang lebih efektif.
- Mengajarkan teknik komunikasi yang efektif dalam merespons keluhan dengan cara yang memuaskan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan layanan.
- Memberikan pengetahuan tentang prosedur penanganan keluhan yang sesuai dengan standar perusahaan.
Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence Training ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Handling Customer Complaint.
Materi :
- Pentingnya Penanganan Keluhan Pelanggan
- Komunikasi Efektif dalam Menangani Keluhan
- Teknik Mendengarkan dengan Empati
- Identifikasi Penyebab Keluhan Pelanggan
- Penyelesaian Masalah dan Pencarian Solusi
- Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan
- Teknik Mengelola Emosi dan Ketegangan
- Prosedur dan Kebijakan Penanganan Keluhan
- Penggunaan Alat dan Teknologi dalam Menangani Keluhan
- Evaluasi dan Umpan Balik dari Pelanggan
Peserta :
Training pelatihan customer service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Representative
- Frontline Staff
- Sales and Marketing Team
- Manager Layanan Pelanggan
- Quality Control Officer
Instruktur :
Training pelatihan menangani keluhan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang cara efektif menangani keluhan :
Instruktur yang mengajar pelatihan sertifikasi service excellence adalah instruktur yang berkompeten di bidang pelatihan pelayanan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Schedule Training Tahun 2025 :
- Batch 1 : 19 – 20 Februari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Maret 2025
- Batch 3 : 16 – 17 April 2025
- Batch 4 : 7 – 8 Mei 2025
- Batch 5 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 6 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 7 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 8 : 10 – 11 September 2025
- Batch 9 : 8 – 9 Oktober 2025
- Batch 10 : 12 – 13 November 2025
- Batch 11 : 10 – 11 Desember 2025
- Batch 12 :
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande (8.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris La Codefin (8.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi Training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
1. Modul / Handout.
2. Flashdisk
3. Certificate of attendance.
4. FREE Bag or bagpack.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer dan Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel yang dioptimalkan melalui SEO. Saat ini saya aktif menulis di sinarantraining.com dan indotraining.com sejak 2024 untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga dirancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.
