TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT TECHNIQUE FOR CUSTOMER SERVICE
TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT TECHNIQUE FOR CUSTOMER SERVICE
Deskripsi
Training Handling Customer Complaint Technique for Customer Service membahas konsep dan praktik penanganan keluhan pelanggan secara profesional. Pelatihan ini membantu peserta memahami teknik komunikasi, analisis masalah, pengendalian emosi, dan penyelesaian komplain pelanggan. Dengan pelatihan ini, peserta mampu meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
Tujuan Training
- Memahami prinsip dasar penanganan keluhan pelanggan.
- Mampu mengidentifikasi jenis dan penyebab komplain pelanggan.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam menghadapi pelanggan.
- Menangani pelanggan marah atau kecewa secara profesional.
- Menyusun solusi dan tindak lanjut untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Materi Training
Pengenalan Customer Complaint
- Konsep dasar keluhan pelanggan.
- Penyebab umum munculnya komplain.
- Dampak komplain terhadap citra dan loyalitas pelanggan.
Teknik Komunikasi dalam Handling Complaint
- Active listening dan empati kepada pelanggan.
- Penggunaan bahasa positif dan profesional.
- Teknik merespons keluhan secara tenang dan solutif.
Analisis Masalah dan Penyelesaian Komplain
- Identifikasi akar masalah komplain.
- Penentuan solusi sesuai kebutuhan pelanggan.
- Koordinasi dengan pihak internal untuk tindak lanjut.
Menghadapi Pelanggan Sulit
- Teknik menghadapi pelanggan marah, kecewa, atau tidak puas.
- Pengendalian emosi dalam situasi tekanan.
- Menjaga sikap profesional selama proses penanganan komplain.
Evaluasi dan Improvement Layanan
- Dokumentasi dan pelaporan keluhan pelanggan.
- Analisis feedback untuk perbaikan layanan.
- Studi kasus handling customer complaint.
Metode Training
- Presentasi konsep.
- Diskusi studi kasus.
- Latihan komunikasi handling complaint.
- Simulasi menghadapi pelanggan sulit.
Target Peserta
- Staff customer service dan call center.
- Frontliner, receptionist, dan helpdesk officer.
- Sales, marketing, dan customer relation staff.
- Supervisor pelayanan pelanggan.
- Profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan menangani keluhan layanan.
Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
