TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS

TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN KONSUMEN

TRAINING PENGENALAN HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS

pelatihan Handling Customer Complaints di jakarta

Deskripsi:
Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk / jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka.

Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tindakan yang kurang patut bahkan tulisan di media massa.

Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf Senior perusahaan mengenai kemampuan perilaku serta teknik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi.

Materi Training:
1. Pemahaman tentang Layanan Prima
+ Apa & Mengapa Layanan Prima
+ Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
+ Dampak dari kegagalan menangani komplain
2. Penyebab Pelanggan komplain
+ Cara Pelanggan komplain
+ Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
+ Tipe-tipe pelanggan yang sulit
3. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
+ Langkah-langkah menangani komplain
+ Prioritas Komplain
+ Berdasarkan kerawanan komplain
+ Berdasarkan dampak kepada perusahaan
4. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
+ Menyambut komplain
+ Memudahkan pelanggan untuk komplain
+ Menangani komplain secara cepat
+ Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
+ Melatih dan memberdayakan staf
+ Mencatat komplain
+ Mengkomunikasikan informasi tentang complain
5. Garansi dan Service recovery
+ Arti garansi bagi pelanggan
+ Service recovery dan penggunaannya

Teknik Pelatihan:
Lecturing, Practices, Case Studies.

Class Leader:
Irfan Riza, SE, MSc, MA
DR. Donny Achiruddin, M.Eng
Drs Agus Sutoto, MBA. Dipl.M

Lokasi, Biaya, dan Waktu pelatihan :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan

Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang

Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi

Bali, Hotel Ibis Kuta

Lombok, Hotel Jayakarta

Catatan : Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi training :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training :

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).

2x Coffe Break & 1 Lunch.

Souvenir .

(Untuk informasi lebih lanjut harap menghubungi marketing kembali di 0812-9679-4263 an. Aryo Nugroho)

Leave a Comment