TRAINING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

TRAINING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINTS

Training Handling Customers Complaints meningkatkan kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profesional, efektif, dan berorientasi pada solusi. Daftar di Sinaran Training!

Deskripsi

Training Handling Customers Complaints dirancang untuk meningkatkan keterampilan peserta dalam menerima, memahami, dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara sistematis. Pelatihan ini membantu peserta membangun komunikasi yang efektif, mengelola emosi pelanggan, serta menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan dalam berbagai situasi pelayanan.

Peserta akan mempelajari customer complaint management, active listening, empathy, conflict resolution, service recovery, problem solving, complaint documentation, dan customer relationship management untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.

Mengapa Training Handling Customers Complaints Penting?

Penanganan keluhan yang kurang tepat dapat menurunkan kepuasan pelanggan dan memengaruhi reputasi perusahaan. Dengan keterampilan komunikasi dan penyelesaian masalah yang baik, keluhan dapat ditangani secara profesional, akar permasalahan dapat diidentifikasi, dan peluang perbaikan kualitas layanan dapat dimanfaatkan.

Tujuan Training Handling Customers Complaints di Jakarta

• Memahami prinsip dan tahapan penanganan keluhan pelanggan secara profesional.
• Meningkatkan kemampuan mendengarkan secara aktif, menunjukkan empati, dan memahami kebutuhan pelanggan.
• Mengembangkan keterampilan komunikasi dalam menghadapi pelanggan yang kecewa atau sulit.
• Memahami teknik penyelesaian masalah dan service recovery untuk memulihkan kepercayaan pelanggan.
• Meningkatkan kemampuan mendokumentasikan keluhan dan mengidentifikasi peluang perbaikan layanan.

Materi Training Handling Customers Complaints di Jakarta

1. Fundamental Customer Complaint Management
2. Customer Psychology, Expectations, dan Service Standards
3. Active Listening, Empathy, dan Effective Communication
4. Complaint Handling Procedures dan Response Techniques
5. Conflict Resolution dan Difficult Customer Management
6. Problem Solving dan Root Cause Analysis
7. Service Recovery dan Customer Satisfaction Improvement
8. Complaint Documentation, Evaluation, dan Continuous Improvement

Metode Training Handling Customers Complaints

• Pemaparan materi dan konsep dasar penanganan keluhan pelanggan.
• Diskusi mengenai tantangan pelayanan dan ekspektasi pelanggan.
• Studi kasus penanganan keluhan dalam berbagai situasi pelayanan.
• Pembahasan strategi komunikasi, penyelesaian konflik, dan pemulihan kepercayaan pelanggan.
• Evaluasi pemahaman melalui diskusi dan peninjauan materi.

Manfaat Training Handling Customers Complaints

• Meningkatkan kemampuan menangani keluhan pelanggan secara tenang dan profesional.
• Memperkuat keterampilan komunikasi, empati, dan pengendalian emosi saat menghadapi keluhan.
• Membantu menemukan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
• Mendukung peningkatan kepuasan pelanggan serta pemulihan hubungan setelah terjadi masalah layanan.
• Membantu perusahaan mengidentifikasi pola keluhan sebagai dasar perbaikan kualitas pelayanan.

Peserta

• Customer Service Officer dan Customer Care Staff.
• Frontliner, Receptionist, dan Service Desk Personnel.
• Customer Experience dan Customer Relationship Management Professional.
• Sales, Marketing, dan After-Sales Service Staff.
• Supervisor dan Manager yang bertanggung jawab atas pelayanan serta penanganan keluhan pelanggan.

Output

• Peserta memahami prinsip dan prosedur penanganan keluhan pelanggan secara profesional.
• Peserta mampu memahami teknik komunikasi dan penyelesaian masalah dalam menghadapi keluhan.
• Peserta mampu mengidentifikasi langkah perbaikan layanan berdasarkan evaluasi keluhan pelanggan.

Benefit

• Materi pelatihan aplikatif.
• Studi kasus Handling Customer Complaints.
• Certificate of Attendance

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2027

• Jadwal Pelatihan Tahun 2027
• Batch 1 : 20 – 21 Januari 2027
• Batch 2 : 10 – 11 Februari 2027
• Batch 3 : 23 – 24 Maret 2027
• Batch 4 : 21 – 22 April 2027
• Batch 5 : 12 – 13 Mei 2027
• Batch 6 : 9 – 10 Juni 2027
• Batch 7 : 14 – 15 Juli 2027
• Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2027
• Batch 9 : 15 – 16 September 2027
• Batch 10 : 13 – 14 Oktober 2027
• Batch 11 : 10 – 11 November 2027
• Batch 12 : 15 – 16 Desember 2027

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.900.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.900.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.900.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.600.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.600.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.

Investasi

Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.