TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

TRAINING CARA MENINGKATKAN LAYANAN PELANGGAN

TRAINING MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS LAYANAN PERUSAHAAN ANDA KEPADA PELANGGAN SECARA EFISIEN DAN EFEKTIF

pelatihan How to Improve Customer Service di jakarta

Latar Belakang
Dalam perekonomian sulit saat ini, meningkatkan layanan pelanggan merupakan  kunci untuk bertahan hidup karena reputasi perusahaan merupakan jantung keberhasilan yang dapat digerakkan sebagai bentuk bagian  layanan pelanggan yang disediakan.Bagaimana dapat menyenangkan suasana hati pelanggan juga menjadi masalah di sini. Jika Anda adalah perusahaan baik produk maupun jasa, pelanggan Anda mungkin berhadapan dengan sesuatu yang “emosional”, seperti penyakit atau pengobatan, dan lain-lain. Burns menjelaskan. “Sebuah situs web atau menu ponsel tidak akan bisa memberikan pelanggan sebuah dimensi empati.”  Demikian pula, masalah yang membutuhkan penjelasan rinci, seperti televisi rusak atau lemari es rusak, sulit untuk menyampaikan dalam kotak teks.

Tujuan Training :
Dapat meningkatkan produktivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan secara efisien dan efektif yang berorientasi pada era teknologi/Knowledge. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas.
Jadwal Lainnya :
Customer Satisfaction dan Loyalty (BANDUNG + BALI)

Agenda Training
Hari pertama
1. Perspektif perilaku organisasi era knowledge base
2. Fungsi dan peran  CUSTOMER SERVICE
3. KOMUNIKASI EFEKTIF berbasis community of Practice
4. MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN

Hari kedua
1. Pemahaman tentang eksternal structure, internal structure dan personal competency
2. STANDAR PELAYANAN
3. STANDAR SIKAP & ETIKET BERTELEPON
4. MENGELOLA KOMPLAIN PELANGGAN

Lokasi, Biaya, dan Waktu pelatihan :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan

Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang

Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi

Bali, Hotel Ibis Kuta

Lombok, Hotel Jayakarta

Catatan : Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi training :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training :

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).

2x Coffe Break & 1 Lunch.

Souvenir .

(Untuk informasi lebih lanjut harap menghubungi marketing kembali di 0812-9679-4263 an. Aryo Nugroho)

Leave a Comment