TRAINING MANAGING CUSTOMER COMPLAINT EFFECTIVELY
TRAINING MANAGING CUSTOMER COMPLAINT EFFECTIVELY
PELATIHAN MANAGING CUSTOMER COMPLAINT EFFECTIVE
TRAINING MANAGING CUSTOMER COMPLAINT
Training Managing Customer Complaint Effectively dirancang untuk membekali profesional dengan keterampilan dan strategi yang diperlukan untuk menangani keluhan pelanggan dengan cara yang produktif dan profesional. Mengelola keluhan pelanggan dengan efektif adalah kunci dalam mempertahankan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek. Pelatihan ini menekankan pada pentingnya mendengarkan, memahami, dan merespons keluhan pelanggan dengan cara yang membangun kepercayaan dan meningkatkan reputasi perusahaan.
Pelatihan ini menawarkan pendekatan praktis dan terstruktur dalam mengelola keluhan pelanggan. Peserta akan belajar tentang teknik komunikasi efektif, pemecahan masalah, dan cara mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan layanan. Program ini juga akan membahas strategi mengidentifikasi akar masalah, mengelola emosi baik pelanggan maupun diri sendiri, dan mengembangkan kebijakan yang mendukung penanganan keluhan secara efisien.
Tujuan Pelatihan
- Mengembangkan keterampilan komunikasi untuk menangani keluhan pelanggan secara efektif.
- Memahami dan menerapkan teknik pemecahan masalah dalam pengelolaan keluhan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas melalui respons yang efektif terhadap keluhan.
Materi Pelatihan Managing Customer Complaints Effectively
- Prinsip dasar dalam pengelolaan keluhan pelanggan.
- Teknik komunikasi efektif untuk merespons keluhan.
- Pendekatan empati dan pendengaran aktif dalam menangani keluhan.
- Strategi pemecahan masalah dan negosiasi.
- Mengidentifikasi akar penyebab keluhan.
- Pengelolaan emosi dalam situasi konflik.
- Pengembangan dan implementasi kebijakan keluhan pelanggan.
- Mengubah keluhan menjadi peluang perbaikan layanan.
- Teknik dokumentasi dan pelacakan keluhan.
- Keterampilan kepemimpinan dalam manajemen keluhan tim.
- Case studies dan analisis situasi nyata.
- Kepuasan pelanggan dan pengukurannya.
- Mengelola feedback online dan di media sosial.
- Pengembangan rencana aksi perbaikan berkelanjutan.
Metode Pelatihan
Metode Training dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Instruktur Pelatihan
Instruktur yang mengajar Pelatihan MANAGING CUSTOMER COMPLAINT EFFECTIVELY ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang MANAGING CUSTOMER COMPLAINT EFFECTIVELY baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Peserta
Peserta yang dapat mengikuti Training MANAGING CUSTOMER COMPLAINT EFFECTIVELY ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang MANAGING CUSTOMER COMPLAINT EFFECTIVELY
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Schedule Training tahun 2024
Batch 1 : 16 – 17 Januari 2024
Batch 2 : 20 – 21 Februari 2024
Batch 3 : 27 – 28 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 15 – 16 Mei 2024
Batch 6 : 5 – 6 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2024
Batch 11 : 13 – 14 November 2024
Batch 12 : 17 – 18 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi TRAINING MANAGING CUSTOMER COMPLAINT EFFECTIVELY
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas TRAINING MANAGING CUSTOMER COMPLAINT EFFECTIVELY
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
