TRAINING MANAGING CUSTOMER LOYALTY (MCL)
TRAINING MANAGING CUSTOMER LOYALTY (MCL)
Training Managing Customer Loyalty (MCL) untuk memahami strategi membangun, mempertahankan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengelolaan hubungan dan pengalaman pelanggan yang efektif. Daftar di Sinaran Training!
Deskripsi
Training Managing Customer Loyalty (MCL) membahas konsep loyalitas pelanggan, faktor yang memengaruhi keputusan pelanggan untuk tetap menggunakan produk atau layanan, serta strategi membangun hubungan jangka panjang.
Peserta akan mempelajari customer experience, customer engagement, pengelolaan keluhan, strategi retensi, program loyalitas, serta pemanfaatan data pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
Mengapa Training Managing Customer Loyalty Penting?
Mempertahankan pelanggan membutuhkan lebih dari sekadar memberikan produk atau layanan yang baik. Organisasi perlu memahami kebutuhan pelanggan, menjaga kualitas interaksi, dan menciptakan pengalaman yang konsisten.
Strategi customer loyalty membantu organisasi meningkatkan retensi pelanggan, memperkuat hubungan bisnis, dan menciptakan nilai pelanggan dalam jangka panjang.
Tujuan Training Managing Customer Loyalty di Jakarta
- Memahami konsep dan faktor pembentuk loyalitas pelanggan.
- Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Meningkatkan customer experience dan engagement.
- Memahami strategi retensi pelanggan.
- Mengelola keluhan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan strategi loyalitas yang berkelanjutan.
Materi Training Managing Customer Loyalty (MCL) di Jakarta
- Konsep Dasar Customer Loyalty dan Customer Experience
- Memahami Kebutuhan, Perilaku, dan Harapan Pelanggan
- Customer Engagement dan Relationship Management
- Strategi Customer Retention dan Churn Management
- Penanganan Keluhan dan Service Recovery
- Program Loyalty dan Customer Value Management
- Customer Data dan Pengukuran Loyalitas
- Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan Jangka Panjang
Metode Training Managing Customer Loyalty
- Penyampaian materi.
- Studi kasus customer loyalty.
- Diskusi strategi customer experience.
- Analisis permasalahan pelanggan.
- Pembahasan strategi retensi dan engagement.
Manfaat Training
- Meningkatkan pemahaman mengenai customer loyalty.
- Memahami faktor yang memengaruhi retensi pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan membangun hubungan jangka panjang.
- Meningkatkan kualitas customer experience.
- Mengurangi potensi kehilangan pelanggan.
- Mendukung pertumbuhan bisnis melalui loyalitas pelanggan.
Peserta Training
- Customer service staff.
- Customer relationship officer.
- Marketing professional.
- Sales professional.
- Relationship manager.
- Customer experience specialist.
- Branch manager.
- Business development professional.
- Supervisor dan manager layanan.
Output Training
- Peserta mampu memahami konsep dan strategi customer loyalty.
- Peserta mampu mengembangkan pendekatan untuk meningkatkan retensi dan engagement pelanggan.
- Peserta mampu menyusun Customer Loyalty Management Framework untuk mendukung hubungan pelanggan jangka panjang.
Benefit Training
- Materi pelatihan aplikatif.
- Studi kasus customer loyalty.
- Strategi customer retention yang dapat diterapkan di tempat kerja.
- Modul pelatihan.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.
Investasi
Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
