TRAINING MANAGING OUTRAGED CLIENTS IN TOWNHALL

TRAINING MANAGING OUTRAGED CLIENTS IN TOWNHALL MEETINGS: MENJAGA KETERTIBAN DIALOG

Training Managing Outraged Clients in Townhall Meetings membahas teknik menghadapi klien yang marah sambil menjaga dialog tetap tertib dan profesional. Daftar di Sinaran Training!

Deskripsi

Townhall meeting dapat menjadi tegang ketika klien menyampaikan keluhan dengan emosi tinggi atau tuntutan yang keras. Oleh karena itu, pelatihan ini membantu peserta mengelola situasi sulit tanpa memperburuk konflik. Selain itu, peserta mempelajari teknik de-escalation, pengaturan forum, dan komunikasi yang menjaga rasa hormat semua pihak.

Mengapa Training Managing Outraged Clients in Townhall Meetings Penting?

Klien yang marah dapat memengaruhi suasana forum dan membuat diskusi kehilangan arah. Karena itu, moderator dan perwakilan organisasi perlu mampu mengendalikan situasi sambil tetap memberikan ruang bagi keluhan yang sah. Dengan demikian, dialog dapat kembali fokus pada fakta, kebutuhan, dan alternatif penyelesaian.

Tujuan Training Managing Outraged Clients in Townhall Meetings: Menjaga Ketertiban Dialog di Jakarta

• Memahami dinamika klien yang marah dalam forum terbuka.
• Meningkatkan kemampuan meredakan ketegangan.
• Menjaga ketertiban tanpa mengabaikan keluhan.
• Mengarahkan diskusi kembali pada solusi.
• Meningkatkan kredibilitas dalam menghadapi situasi sulit.

Materi Training Managing Outraged Clients in Townhall Meetings

1. Konsep Townhall dan High-Emotion Client Interaction
2. Understanding Anger, Frustration, dan Client Expectations
3. Early Warning Signs dan Conflict Escalation
4. Verbal De-Escalation dan Emotional Control
5. Active Listening dan Acknowledgement Technique
6. Setting Boundaries dan Meeting Ground Rules
7. Managing Interruptions dan Aggressive Behaviors
8. Reframing Complaints toward Solutions
9. Handling Difficult Questions dan Public Pressure
10. Penyusunan Townhall Crisis Communication Framework

Metode Training Managing Outraged Clients in Townhall Meetings Jakarta

• Pemaparan konsep.
• Diskusi interaktif.
• Studi kasus.
• Latihan de-escalation communication.
• Simulasi townhall dengan klien yang emosional.

Manfaat Training

• Meningkatkan kemampuan menghadapi klien yang marah.
• Memperkuat ketenangan dalam situasi bertekanan.
• Membantu menjaga forum tetap tertib.
• Mengurangi risiko eskalasi konflik.
• Mendukung penyelesaian keluhan secara lebih konstruktif.

Peserta Training

• Customer relations professional.
• Corporate communication staff.
• Account manager.
• Public relations officer.
• Manager dan townhall facilitator.

Benefit Training

• Materi pelatihan aplikatif.
• Narasumber berpengalaman.
• Modul pelatihan.
• Studi kasus dan simulasi.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.

Investasi

Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.