TRAINING MANAGING STRESS & BURN OUT FOR CUSTOMER SERVICE
TRAINING MANAGING STRESS & BURN OUT FOR CUSTOMER SERVICE
Training Mengelola Stres Dan Kekambuhan Untuk Layanan Pelanggan
Training Questionair/Inventory Yang Mengukur Stres Anda
Pekerjaan Customer Service adalah jenis pekerjaan yang mengundang stres cukup besar. CS karena intensitas relasinya dengan customer yang kadang menimbulkan hal2 yang tidak mengenakan. Stres adalah sesuatu yang kita butuhkan, namun agar stres dapat menimbulkan efek positif maka kita perlu mengelolanya dengan baik.
Stres yang berlangsung berkepanjangan bisa menimbulkan burn out yang merupakan padamnya motivasi seseorang untuk dapat bekerja dengan optimal. Hilangnya kegairahan dalam bekerja ini bisa menimbulkan apatisme yang semakin lama semakin menyulitkan seseorang untuk dapat berkonsentrasi dalam pekerjaannya.
Workshop ini akan memberikan pemahaman pada peserta mengenai stres dan burn out di dalam pekerjaan mereka dan bagaimana pengelolaan diri yang diperlukan untuk dapat mengatasinya.
Sasaran :
Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola stres dan mengatasi burn out.
Outline:
* Memahami makna stres dan burn out.
* Questionair/inventory yang mengukur stres Anda
* Memahami sumber-sumber stres
* Memahami makna kerja dan kaitannya dengan stres & burn out
* Mengembangkan berbagai sikap hidup yang tepat yang menjauhkan kita dari stres dan burn out
* Prinsip-prinsip Managing Stress
* Mengenal beberapa metode pengelolaan diri untuk mengatasi stres: meditasi, dll.
Fasilitator :
C.Yeti Prawasti
Empat belas tahun berkecimpung sebagai staf pengajar di Bagian Psikologi Sosial Fakultas Psikologi Universitas Indonesia. Selain menaruh perhatian pada masalah-masalah community development, juga sangat meminati bidang-bidang yang berkaitan dengan pengembangan diri dan spiritualitas. Melakukan beberapa penelitian tentang forgiveness dan sedang melakukan studi mengenai metode-metode yang dapat membantu seseorang untuk lebih mudah untuk memaafkan dalam setting konflik antar kelompok. Selain itu, sampai saat ini juga aktif sebagai trainer dan merintis aktifitas-aktifitas yang dapat membantu seseorang menemukan hal terbaik dalam dirinya. Saat ini Yeti tengah mengambil program Doktor nya di Radboud University Nijmegen, Belanda.
training questionair/inventory yang mengukur stres anda terbaru
