TRAINING MANAGING STRESS & BURNOUT
TRAINING MANAGING STRESS & BURNOUT FOR CUSTOMER SERVICE
Training Managing Stress & Burnout membekali petugas customer service kemampuan mengelola tekanan kerja dan menjaga kualitas pelayanan. Daftar di Sinaran Training!
Deskripsi
Training Managing Stress & Burnout for Customer Service dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam mengenali sumber stres, mengelola tekanan emosional, serta menjaga keseimbangan diri ketika menghadapi tuntutan pekerjaan dan berbagai karakter pelanggan.
Peserta akan mempelajari stress management, emotional intelligence, self-awareness, emotional regulation, resilience, effective communication, conflict handling, coping strategies, hingga teknik menjaga motivasi dan kualitas pelayanan dalam situasi kerja yang menantang.
Mengapa Training Managing Stress & Burnout for Customer Service Penting?
Petugas customer service sering menghadapi keluhan, tuntutan pelanggan, target pelayanan, dan tekanan untuk memberikan respons secara cepat serta profesional. Kemampuan mengelola stres dan mencegah burnout membantu menjaga kesehatan psikologis, kestabilan emosi, produktivitas, dan konsistensi kualitas pelayanan.
Tujuan Training Managing Stress & Burnout for Customer Service di Jakarta
- Memahami konsep stres kerja, burnout, dan faktor pemicunya dalam layanan pelanggan.
- Mengenali tanda-tanda stres serta dampaknya terhadap perilaku dan kualitas pelayanan.
- Mengembangkan kemampuan mengelola emosi dan menghadapi tekanan kerja.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan penanganan pelanggan dalam situasi sulit.
- Membangun ketahanan diri dan kebiasaan kerja yang mendukung kesejahteraan serta produktivitas.
Materi Training Managing Stress & Burnout for Customer Service di Jakarta
- Fundamental Stress Management dan Burnout Prevention
- Sumber Stres dan Faktor Pemicu Burnout pada Customer Service
- Self-Awareness dan Emotional Intelligence
- Emotional Regulation dan Stress Coping Strategies
- Resilience dan Positive Mindset dalam Pelayanan
- Effective Communication dan Difficult Customer Handling
- Work-Life Balance dan Personal Well-Being
- Personal Stress Management Plan dan Sustainable Service Performance
Metode Training Managing Stress & Burnout for Customer Service
- Penyampaian materi dan diskusi interaktif.
- Refleksi untuk mengenali sumber dan respons terhadap stres kerja.
- Studi kasus tekanan kerja dan penanganan pelanggan yang sulit.
- Latihan teknik pengelolaan emosi dan komunikasi profesional.
- Evaluasi pemahaman melalui diskusi dan penyusunan rencana pengelolaan stres.
Manfaat Training Managing Stress & Burnout for Customer Service
- Meningkatkan kesadaran terhadap sumber dan tanda-tanda stres kerja.
- Membantu peserta mengelola emosi ketika menghadapi pelanggan yang sulit.
- Memperkuat ketahanan diri dalam menghadapi tekanan dan tuntutan pelayanan.
- Mendukung konsistensi sikap profesional dan kualitas interaksi dengan pelanggan.
- Mendorong keseimbangan kerja dan kehidupan pribadi serta produktivitas jangka panjang.
Peserta
- Customer Service Representative dan Customer Care Staff.
- Contact Center dan Call Center Agent.
- Frontliner dan Service Desk Officer.
- Customer Experience dan Customer Relations Professional.
- Supervisor dan Team Leader Customer Service.
Output
- Peserta memahami faktor pemicu stres dan burnout dalam pekerjaan customer service.
- Peserta mampu menerapkan teknik dasar pengelolaan stres, emosi, dan komunikasi dalam situasi sulit.
- Peserta mampu menyusun langkah pengelolaan stres untuk mendukung kualitas pelayanan dan kesejahteraan kerja.
Benefit
- Materi pelatihan aplikatif.
- Studi kasus pengelolaan stres dan burnout dalam layanan pelanggan.
- Certificate of Attendance
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2027
- Jadwal Pelatihan Tahun 2027
- Batch 1 : 20 – 21 Januari 2027
- Batch 2 : 10 – 11 Februari 2027
- Batch 3 : 23 – 24 Maret 2027
- Batch 4 : 21 – 22 April 2027
- Batch 5 : 12 – 13 Mei 2027
- Batch 6 : 9 – 10 Juni 2027
- Batch 7 : 14 – 15 Juli 2027
- Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2027
- Batch 9 : 15 – 16 September 2027
- Batch 10 : 13 – 14 Oktober 2027
- Batch 11 : 10 – 11 November 2027
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2027
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.900.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.900.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.600.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.600.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.
Investasi
Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
