TRAINING OMNICHANNEL EXPERIENCE: INTEGRASI LAYANAN MULTISALURAN UNTUK MENINGKATKAN NET PROMOTER SCORE

TRAINING OMNICHANNEL EXPERIENCE: INTEGRASI LAYANAN MULTISALURAN UNTUK MENINGKATKAN NET PROMOTER SCORE

Training Omnichannel Experience membantu peserta mengintegrasikan berbagai kanal layanan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan meningkatkan Net Promoter Score. Daftar di Sinaran Training!

Deskripsi

Training Omnichannel Experience: Integrasi Layanan Multisaluran untuk Meningkatkan Net Promoter Score membantu peserta memahami pengelolaan pengalaman pelanggan melalui berbagai kanal secara terpadu. Selain itu, pelatihan ini membahas customer journey, integrasi data, konsistensi layanan, personalisasi, dan pengukuran loyalitas pelanggan.

Melalui pendekatan praktis, peserta dapat menghubungkan layanan tatap muka, telepon, email, website, aplikasi, media sosial, dan kanal digital lainnya. Dengan demikian, pelanggan dapat berpindah kanal tanpa kehilangan konteks maupun kualitas pelayanan.

Apa Itu Training Omnichannel Experience?

Training Omnichannel Experience adalah program untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam merancang pengalaman pelanggan yang terintegrasi pada seluruh titik interaksi. Melalui pelatihan ini, peserta mempelajari perbedaan antara single channel, multichannel, cross-channel, dan omnichannel.

Selanjutnya, peserta memahami cara menyelaraskan proses, teknologi, data, serta sumber daya manusia. Dengan demikian, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang mudah, konsisten, personal, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

Mengapa Training Omnichannel Experience Penting?

Pelanggan menggunakan berbagai kanal ketika mencari informasi, membeli produk, menyampaikan pertanyaan, atau mengajukan keluhan. Oleh karena itu, perusahaan perlu memastikan setiap kanal saling terhubung dan memberikan informasi yang konsisten.

Selain itu, pengalaman yang terputus dapat menimbulkan pengulangan informasi, waktu tunggu panjang, dan ketidakpuasan pelanggan. Pada akhirnya, integrasi layanan yang baik dapat meningkatkan loyalitas, rekomendasi pelanggan, serta Net Promoter Score.

Tujuan Training Omnichannel Experience

Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep dasar omnichannel experience.
• Membedakan multichannel dan omnichannel.
• Mengidentifikasi kanal serta titik interaksi pelanggan.
• Memetakan customer journey secara menyeluruh.
• Menemukan hambatan dalam perpindahan antarkanal.
• Menyelaraskan standar pelayanan pada setiap kanal.
• Mengintegrasikan data serta informasi pelanggan.
• Merancang personalisasi layanan multisaluran.
• Mengukur kepuasan, loyalitas, dan Net Promoter Score.
• Menyusun rencana pengembangan omnichannel experience.

Kompetensi Omnichannel Experience yang Dikembangkan

Pelatihan ini mengembangkan kompetensi customer journey mapping, channel integration, customer data management, service design, customer personalization, complaint handling, Net Promoter Score analysis, dan CX performance measurement.

Dengan kompetensi tersebut, peserta dapat merancang pengalaman pelanggan yang lebih konsisten pada berbagai kanal. Selain itu, peserta mampu menghubungkan strategi layanan dengan peningkatan kepuasan serta loyalitas pelanggan.

Materi Training Omnichannel Experience

• Konsep customer experience, multichannel, cross-channel, dan omnichannel.
• Perubahan perilaku serta ekspektasi pelanggan pada era digital.
• Identifikasi touchpoint dan pemetaan end-to-end customer journey.
• Analisis pain point, moment of truth, dan kebutuhan pelanggan.
• Integrasi layanan tatap muka, contact center, website, aplikasi, serta media sosial.
• Penyelarasan proses, standar layanan, informasi, dan komunikasi antarkanal.
• Integrasi customer data, CRM, riwayat interaksi, dan single customer view.
• Personalisasi layanan, proactive engagement, dan contextual communication.
• Pengukuran Customer Satisfaction, Customer Effort Score, dan Net Promoter Score.
• Penyusunan roadmap, KPI, evaluasi, dan continuous improvement omnichannel.

Manfaat Mengikuti Pelatihan Omnichannel Experience

Melalui pelatihan ini, peserta akan memperoleh manfaat berikut:

• Meningkatkan pemahaman mengenai layanan omnichannel.
• Membantu mengintegrasikan berbagai kanal pelayanan.
• Mengurangi pengalaman pelanggan yang terputus.
• Meningkatkan konsistensi informasi dan kualitas layanan.
• Mempermudah pelanggan dalam berpindah kanal.
• Memperkuat kepuasan, loyalitas, dan rekomendasi pelanggan.
• Mendukung peningkatan Net Promoter Score perusahaan.

Siapa yang Cocok Mengikuti Training Omnichannel Experience?

Pelatihan ini cocok untuk:

• Customer Experience Staff.
• Customer Service dan Contact Center Staff.
• Customer Relationship Management Staff.
• Digital Transformation Officer.
• Marketing dan Digital Marketing Staff.
• Product Manager dan Service Designer.
• Supervisor serta Manager Pelayanan Pelanggan.
• Personel yang menangani pengembangan kanal layanan perusahaan.

Benefit Mengikuti Training Omnichannel Experience

Peserta akan mendapatkan:

• Materi aplikatif dan relevan.
• Narasumber praktisi berpengalaman.
• Modul atau handout pelatihan.
• Flashdisk sesuai ketentuan program.
• Certificate of Attendance.
• FREE bag atau backpack sesuai paket pelatihan.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.

Investasi

Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.