TRAINING ONLINE BUILDING QUALITY SERVICE EXCELLENCE
TRAINING ONLINE BUILDING QUALITY SERVICE EXCELLENCE
TRAINING WEBINAR PENGENALAN BUILDING QUALITY SERVICE EXCELLENCE
TRAINING PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA
Latar Belakang pelatihan pengenalan Building Quality Service Excellence online
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk
menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Saat ini bisa dikatakan hampir semua Product sejenis dari berbagai
brand mempunyai keunggulan yang sama. Sehingga saat ini persaingan
justru terjadi dalam memberikan Pelayanan yang Prima kepada Customer,
dengan tujuan membuat Customer Puas, sehingga Customer Loyal.Tetapi
Sayangnya Sebagian besar orang hanya fokus ke manusianya, padahal
untuk membuat Customer Puas ada 3 Pilar yang saling terkait yaitu
Product, People dan Delivery System.
Training ini mengupas tuntas Customer Service Excellent yang akan
membuat Customer Puas (Customer Satisfaction). Training ini akan
memberikan peningkatan pemahaman dan ketrampilan Peserta dalam
memberikan Pelayanan yang memuaskan Customer dengan segala
tantangannya.. Training ini disertai Latihan-latihan yang yang
menarik melalui Diskusi Kelompok dan Games. Dengan mengikuti Program
Training ini diharapkan segala permasalahan dalam Pelayanan kepada
Customer terjawab.
Tujuan Pelatihan pelatihan pelayanan prima online
Setelah mengikuti Pelatihan Building Quality Service Excellence ini,
peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
* Menyadari tanggung jawab peran dalam memberikan pelayanan yang
prima
* Mengasah ketrampilan untuk memahami dan menanggapi kebutuhan
pelanggan.
* Mengembangkan keterampilan pelayanan untuk meningkatkan hubungan
profesional dengan customers
* Meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan berkualitas
tinggi kepada pelanggan.
* Mengasah ketrampilan komunikasi yang efektif agar bisa memberikan
solusi pemecahan masalah
* Memberikan kemampuan untuk untuk menyusun Survey Kepuasan Customer
* Memberikan kemampuan untuk melakukan mengukur Kepuasan Customer
dan Improvement yang tepat.
* Menyadari pentinganya membangun sikap positif agar dapat membina
hubungan efektif dengan pelanggan
Pokok Bahasan pelatihan pembangunan kualitas pelayanan prima online
Materi training yang akan di bahas topik Building Quality Service
Excellence adalah :
Hari Ke-1
1. Customer Service Mindset
+ Dasar-dasar Service
+ Tujuan Customer Satisfaction
+ Who is the Customer
+ 3 Pilar Service
+ Jenjang Kebutuhan Customer
+ Persepsi dan Ekspektasi
+ Siklus Service
Hari Ke-2
1. How to deliver Professionally Service to the Customer
+ 3 Pilar Service
+ Product
+ People
o Siklus Hubungan Customer
o Organisasi CS
o Petunjuk Praktis dalam berinteraksi dengan Customer
o Komunikasi
o Komunikasi Tatap Muka
o Komunikasi via Telepon
+ Delivery System
o Customer Service Standard
o Ukuran dari Layanan terhadap Customer
o The Five Service Gaps
o The Five Dimensions of Service Quality
o Teknik menyusun Service Standard
o Siapa yang menyusun Service Standard
2. Effectively Measuring Service Performance
+ Tujuan Pengukuran Service Performace
+ Manfaat Pengukuran Service Performance
+ Measuring Program
3. Managing Customer Service Performance
+ Proactive Management
+ Reactive Management
Metode Pelatihan
Training Building Quality Service Excellence dilaksanakan dengan
metode:
* Self Learning
* Social Learning
* Practical Learning
Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2023 :
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
