TRAINING ONLINE COMPREHENSIVE SERVICE EXCELLENCE SKILLS

TRAINING ONLINE COMPREHENSIVE SERVICE EXCELLENCE SKILLS

TRAINING WEBINAR PELAYANAN PRIMA

TRAINING PENGENALAN SERVICE EXCELLENCE SKILLS UNTUK PRAKERJA

Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.
Materi bahasan: pelatihan pelayanan prima online

1. Introduction
·    Pengertian & perbedaan service, customer service, customer satisfaction, service excellence, service with heart.
·    Service excellence awareness: prinsip dasar, mengapa service excellence begitu penting, budaya perusahaan: budaya melayani, komitmen 1st in service.
·    Mengenali kebutuhan dan keinginan (needs & wants) pelanggan.
·    Faktor & dimensi pelayanan: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
2.  Teknik pelayanan. pelatihan pengenalan service excellence skills online

      a. Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
b. Attitude:
·    Kesan pertama: penampilan, grooming and wardrobe.
·    Etika.
·    Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati) – 4P: Passionate, Pro active, Progressive, Positive.GRATIS: Individual EQ Assessment mengunakan EQ Map dari Essy System, USA.
c. Skills: pelatihan konsep pelayanan prima online

·    Kecepatan, ketelitian, ketepatan, kerapihan, kreativitas.
·    Interpersonal communications skills: active listening, 3V dalam komunikasi: Vocal, Verbal, Visual (body language) & assertive communications.
·    Telephone technique and courtesy: Menerima, mentransfer telepon, menelepon pelanggan, etiket bertelepon PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA.
  3. Handling complaint.
·    Keluhan sebagai peluang, bukan masalah.
·    Penyebab terjadinya keluhan.
·    Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka & telepon.
·    Teknik menghadapi keluhan melalui surat, surat pembaca.
·    Teknik menghadapi pelanggan yang agresif.
·    Formulir keluhan.
4. Long term relationship.
·    Prinsip Customer Relationship Management (CRM).
·    Mempertahankan pelanggan: recovery, jaminan service, surprise.
·    Pendekatan pribadi, permintaan khusus: setiap customer diperlakukan sebagai pribadi yang unik.
·    Mencapai loyalty customer.
·    Pentingnya database.
·    Memantau kepuasan pelanggan.
Metode pelatihan: Pembahasan konsep, quiz, game, diskusi kasus, latihan/role play, pemutaran film (cuplikan), individual assessment.
  Target Peserta : customer sevice, receptionist dan front liners lainnya.

Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2023 :

Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023

Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023

Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023

Batch 4 : 19 – 20 April 2023

Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023

Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023

Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023

Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023

Batch 9 : 13 – 14 September 2023

Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023

Batch 11 : 15 – 16 November 2023

Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2023 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

• Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
• Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.