TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
TRAINING WEBINAR MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN
TRAINING PENGENALAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK PRAKERJA
Mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif adalah sangat penting untuk kesuksesan sebuah perusahaan. Hubungan baik dengan pelanggan diharapkan dapat berkelanjutan dari waktu ke waktu, agar perusahaan dapat memiliki keunggulan dalam bersaing dan meningkatkan profitabilitas. Training ini membahas Customer Relationship Management (CRM) sebagai proses strategis dalam suatu perusahaan, yakni suatu proses menyeluruh dan berkesinambungan dalam memperoleh, mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan serta memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan. Training akan dilengkapi dengan pembahasan mengenai CRM applications yang membantu pelaksanaan prorgram CRM menjadi lebih efektif. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat memahami dasar-dasar CRM, mampu menyiapkan dan melaksanakan program CRM dengan efektif.
Tujuan Pelatihan pelatihan manajemen hubungan pelanggan online
· Peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada pelanggan.
· Peserta akan menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service.
· Peserta akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut, sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Materi Bahasan
Hari ke-1: pelatihan pengenalan customer relationship management online
1. Introduction
· Apa itu CRM
· Manfaat CRM
· Definisi: customer service, customer satisfaction, service excellence, service with heart, customer relation
2. CRM Concept
· Marketing concept
· HR concept
· Operations concept
3. Membangun Strategi CRM
· Menetapkan customer
· Menciptakan value proposition
· Merencanakan customer relations
· Merekrut, memotivasi dan melatih karyawan
4. Mengevaluasi Program CRM
· Customer satisfaction survey
· Dimensi dan atribut kepuasan pelanggan
Hari ke-2: pelatihan customer relations online
1. Service Recovery Management
· Service failure type, service failure severity
· Consumer complaining behaviour
· Handling complaint management
· Post recovery satisfaction berdasarkan prinsip keadilan
2. Customer Loyalty Program
· Design reward program
· Longterm relationship
· Trust, repurchase order, positive word of mouth
3. CRM Basic Application Elements
· CRM dan Aplikasi Pendukung
· CRM Basic Applaication
· CRM Basic Applaication Sub-modules
4. CRM Application Customization
· Menetapkan perencanaan kebutuhan aplikasi CRM
· Menetapkan modul aplikasi CRM yang sesuai
· Pengembangan aplikasi CRM secara efisien dan efektif
Metode Pelatihan: Interactive learning, case study, role play, movie play, game
Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2023 :
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
