TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TRAINING WEBINAR MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

TRAINING PRINSIP MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN UNTUK PRAKERJA

pelatihan Customer Relationship Management online

Print Outline pelatihan manajemen hubungan pelanggan online

Pada  Training Customer Relationship Management tersebut akan membahas
pilar  yang  semakin menjadi penting diperhatikan dalam ilmu pemasaran
(marketing),  yaitu  CRM  atau  Customer Relationship Management, yang
tentu  juga perlu dijalankan oleh pelaku sektor industri produk-produk
lainnya.

PENDAHULUAN pelatihan prinsip manajemen hubungan pelanggan online

Bagi   sektor   industri    jasa,   semisal   perbankan,   pariwisata,
transportasi,  asuransi,  pemasok/distribusi,  jasa  courier,  retail,
industri  media,  institusi  pendidikan  juga  Rumah Sakit, namun juga
sektor  industri  B2B  (business  to  Business);   CRM  atau  Customer
Relationship  Management  merupakan  “Qonditio  sine  qua  non”  suatu
praktek  keharusan  dan tidak dapat ditawar. Pasti setiap usaha bidang
jasa sangat sadar pentingnya CRM. Dalam kaitannya pada IMC (Integrated
Marketing Communication) para ahli “hanya” memasukkannya sebagai pilar
ke  4  setelah  SEGMENTING,  TARGETING  dan POSITIONING. Hal ini bukan
berarti   pengetahuan   dan   praktek   CRM  baru  diperdalam  setelah
mempelajari  ke  3  pilar  lainnya.  Konsep  IMC  adalah  suatu sistem
manajemen yang terintegrasi, jadi terpadu; harus dipahami menyeluruh.

SERVICE EXCELLENCE vs CRM pelatihan customer relationship online

Pada  era pengetahuan Marketing mulai berkembang, memberikan pelayanan
yang  baik  merupakan bagian dari selling dan distribution. Di era itu
servicing  merupakan  tambahan  atau  melengkapi  dan men-support agar
penjualan  dan  distribusi  berjalan  “lebih”  baik.  Pengetahuan  itu
bermula hanya diserahkan pada individu pelaksana sales dan distribusi.
Kemudian hari baru dijadikan suatu ilmu dan berkembang agar perusahaan
terutama  yang  menjual  jasa  memperhatikan service excellence. Dalam
dekade terakhir terbukti bahwa cara pemasaran konvensional ketinggalan
banyak  aspects, dan dengan formulasi konsep IMC; servicing ditegaskan
sebagai  ilmu  yang  harus  dipraktekan  sebagai Customer Relationship
Management  (CRM).  Jelas dari sebutannya CRM bukan sekedar mengetahui
dan  memberikan  pelayanan  atau  servicing,  lebih dari itu konsepnya
adalah  relationship  management,  yaitu  pengelolaan  hubungan (baik)
dengan  customer,  pelanggan  atau  nasabah,  bahkan  seharusnya lebih
melebar  lagi,  dengan  seluruh stakeholders atau pemangku kepentingan
perusahaan terkait.

Peter  Drucker,  seorang  guru  manajemen  yang  handal  menulis bahwa
Customer  Relationship  Management is a type of data base software for
tracking  customers.  It  is a series of interaction between customers
and a company over time which will produce more sales and profits than
will focusing on sales transaction alone.

Dalam  dunia  bisnis  jasa, kita sangat faham bahwa customer data base
juga  digunakan  dalam  penanganan complaints – menghadapi dan memberi
solusi    atas    keluhan    bahkan    hingga   menetralkan   tuntutan
pelanggan/nasabah.  Dalam  pembahasan CRM didiskusikan juga pentingnya
memberikan  perhatian,  ucapan  terimakasih  serta layaknya memberikan
reward  atau  penghargaan. Bagi organisasi/perusahaan yang menjalankan
konsep  IMC  dapat dikatakan bahwa mereka sadar menjadikan IMC sebagai
“moving out from only transaction to relationship management”.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Salah  satu  model  CRM  adalah  Perceived Service Quality Model, yang
sentra-nya  pada pembentukan Corporate Image atau pembentukan Reputasi
Perusahaan   melalui  IMC  yang  lebih  banyak  digerakan  oleh  Brand
Activation.   Pencapaiaan  Reputation  and  Credibility,  yang  mutlak
menjadi  keharusan  dalam  usaha  distributor, perbankan, asurasi atau
bidang  jasa  lainnya.  Sebenarnya  sudah  kita  ketahui bahwa kondisi
tersebut  dapat  dicapai  apabila  masing-masing  pelaku  pemberi jasa
bertindak  secara  professional menggunakan skills, memiliki sikap dan
kelakuan   yang   baik,   berlaku  fleksibel,  membangun  kepercayaan,
meningkatkan  kredebilitas  dan  pada  masa “gawat” sadar melaksanakan
perbaikan sebgai damage control  ataupun tahap recovery.

Model  lain  adalah  Model  Service  Profit Chain yang merupakan model
dengan  pemikiran  dinamis  yang  bersentra  pada Profitability menuju
Revenue  Growth.  Menjadi  pertanyaan: apakah manajemen di bidang jasa
yang  Bpk/Ibu  kelola  telah  menjalankan ini, serupa? Serupa tapi tak
sama?  Marilah  kita bahas dalam diskusi ilmiah-praktis dalam workshop
ini.

Kemudian  ada  Service  Management  System.  Model ini  terdiri dari 5
(lima) pokok bahasan:

Market Segment dan Target Group (sejalan dengan konsep IMC)
  1. Servicing  Concept;  lebih  menitik  beratkan  pada apa keunggulan
     pelayanan bagi pelanggan/nasabah
  2. Service Delivery System
  3. Image Building
  4. Corporate Culture and Philosophy Background\

Selanjutnya  dalam arikel menyusul akan dibahas pula Leadership Model,
yang  bertumpu  pada pengorganisasian kepemimpinan CRM demi pencapaian
Business Results.

PERTANYAAN YANG PERLU DIJAWAB

Selama  ini  jika  Bpk/Ibu  seorang pengusaha, apakah sudah mengetahui
konsep CRM; yang ternyata lebih luas dari pada Customer Service? Dalam
mempraktekkan pelayanan istimewa demi suksesnya usaha yang dijalankan,
mendekati  model  manakah  yang  dipraktekan?  Ataukah  ada model yang
sederhana dan terbukti sudah dijalankan yang memberi hasil baik?

Bagi   customer/pelanggan:   apa   yang   anda  tuntut  atau  harapkan
pelayanan/service  yang  lebih  baik  dari  partner bisnis atau tempat
mendapatkan barang dan jasa bagi saudara?

Jadwal Pelatihan ruang-training.co.id tahun 2021 :

12 – 13 Januari 2021

10 – 11 Februari 2021

9 – 10 Maret 2021

13 – 14 April 2021

3 – 4 Mei 2021

8 – 9 Juni 2021

13 – 14 Juli 2021

24 – 25 Agustus 2021

14 – 15 September 2021

20-21 Oktober 2021

9 – 10 November 2021 || 7 – 8 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment