TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
TRAINING WEBINAR CUSTOMER RELATIONSHIP
TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN UNTUK PRAKERJA
Latar Belakang pelatihan customer relationship online
Customer Relationship Management – Dalam pasar yang sangat
kompetitif saat ini, mengelola hubungan pelanggan dengan baik dan
efektif adalah sangat penting untuk kesuksesan sebuah organisasi.
Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan, organisasi dapat
mengembangkan hubungan yang erat antara pelanggan dan organisasi. Jika
berkelanjutan dari waktu ke waktu, organisasi dapat memperkuat posisi
kompetitif mereka dan sebagai hasilnya meningkatkan profitabilitas
organisasi. Pelatihan dua hari ini membahas Customer Relationship
Management (CRM) sebagai proses strategis dalam suatu organiasi. Hal
ini didefinisikan sebagai suatu proses menyeluruh dan berkesinambungan
dalam memperoleh, mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang
saling menguntungkan dengan pelanggan (Get, Keeep & Grow) serta
memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan. Dengan mengikuti
pelatihan ini, diharapkan peserta dapat memahami dasar-dasar CRM serta
filosofi CRM dan pelaksanaan system CRM yang menggabungkan dan
mengintegrasikan informasi dari penjualan, pemasaran dan pelayanan
pelanggan.
Tujuan Pelatihan training Customer Relationship Management offline
* Peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan
menerapkan konsep CRM kepada
* Peserta akan menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan
pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service.
* Peserta akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai
dari pelanggan tersebut.
* Peserta akan memberikan pelayanan berbeda kepada pelanggan yang
berbeda.
Materi Pelatihan training hubungan pelanggan offline
Hari ke-1:
1. Introduction: Apa itu CRM, filosofi & fungsi CRM
2. Meningkatkan nilai pelanggan
3. Keuntungan bisnis dari CRM
4. Perencanaan CRM (CRM Lifecycle)
5. Membangun strategi CRM: Panduan membangun strategi CRM, Ekosistem
CRM
Hari Kedua:
1. Metodologi IDIC: Identifikasi dan diferensiasi pelanggan
2. Interaksi dan Kustomisasi Pelanggan
3. Pengenalan Social CRM: Studi kasus
4. CRM Tools
Metode pelatihan: Pembahasan konsep, video, asesmen, latihan, studi
kasus, diskusi
S
Jadwal Pelatihan sinaran-training tahun 2023
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
