TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
TRAINING WEBINAR PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
TRAINING KONSEP PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA
Pelatihan ini bertujuan untuk membangun SERVICE WITH DELIGHT (
Melayani dengan senang hati ) mindset, yang diharapkan mampu
menstimulan peserta untuk mengubah perilaku pelayanan terhadap
pelanggan dari kriteria standard menjadi memuaskan. Training ini
ditujukan untuk : Customer Service ataupun pekerjaan yang bersentuhan
dengan Customer internal dan eksternal. pelatihan pengenalan Customer Service Excellent online
Dalam pelatihan ini juga ditujukan untuk membangun perilaku yang mau
mengerti terhadap keinginan pelanggan terlebih dahulu, menjauhkan
perilaku yang berbasis egosentris. pelatihan konsep pelayanan prima online
Peserta juga diharapkan mampu mengenali kelebihan dan kelemahannya
secara individu, dan mengetahui area-area yang harus di-improve, serta
memahami jika service / pelayanan dan keinginan dari customer tak akan
pernah bertemu dalam titik diam kepuasan ( satifaction point ).
Secara mendalam akan ditanamkan tentang bagaimana kepuasan pelanggan
berdampak besar terhadap kelangsungan bisnis. Dan hubungan perilaku
memuaskan pelanggan sebagai salah satu bagian penting dari pencapaian
visi, misi, dan target perusahaan. pelatihan pelayanan pelanggan prima online
Sasaran Training Customer Service Excellent
Setelah Training Customer Service Excellent peserta diharapkan
* memiliki paradigma baru tentang service quality mindset menjadi
service with delight.
* memiliki kesadaran bahwa kualitas service suatu perusahaan
dibangun melalui siklus proses yang mengintegrasikan semua fungsi
dalam perusahaan.
* Mampu memasarkan dan menjual melalui service.
* menghadapi kondisi customer yang sulit maupun kondisi pressure
pekerjaan yang sulit.
* memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai kondisi di dalam
pelayanan pelanggan.
* memiliki kiat-kiat di dalam menyelesaikan masalah sulit pada saat
menghadapi pelanggan.
* menghasilkan hasil dan pembelajaran yang produktif dari setiap
pertemuan atau pembicaraan dengan pelanggan.
* menemukan faktor penyebab utama dari setiap permasalahan dan
menghilangkan faktor bias dalam penyelesaian masalah.
* Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan benar, baik sebagai
pemberi maupun penerima pesan.
* Mengerti dan memahami attittude dan behaviour dalam service.
Metode Training Customer Service Excellent
Beberapa metode yang digunakan dalam Training Customer Service
Excellent ini adalah:
* Pengajaran ( aktif training )
* Role Play
* Aktivitas permainan
* Pengambilan hikmah
* Diskusi tim kecil
Outline Training Customer Service Excellent
“ Apakah yang dimaksud dengan service / melayani “
Memahami dengan baik apa itu pelayan dan aspek-aspek yang yamg membuat
palayanan itu menjadi pelayanan prima apakah itu sitem yang mengatur,
produk yang membuat daya jual yang baik serta bagaimana bentuk
pelayanan itu sendiri dikemas sehingga menciptakan proses yang
berkesinanmbungan.
“Meningkatkan standar service anda”
Mengetahui dengan jelas kondisi pelayanan yang anda miliki saat ini
untuk dapat melakukan improvement dalammelakukan pelayanan sehingga
terjadi perubahan level tingkatan terhadap service yang dilakukan.
Mengetahui beberapa tingkatan service yang menjadi tolak ukur dalam
dimensi pelayanan prima (service excellent).
“ Kemampuan komunikasi didalam melayani”
Bagaimana mengkomunikasan dengan teknik dan bahasa yang baik mengatur
tatanan bahasa yang runtun dan jelas sehingga mampu menjadi symbol
kekuatan anda dan menjadi daya tarik terhadapa pelanggan anda. Mencoba
mengidentifikasikan bagaimana tipikal pelanggan anda sehingga mampu
memetakan dengan benar bagaimana melakukan SERVICES WITH DELIGHT.
“ Memahami efek dari service with delight”
Banyak hal yang sering kita dengar mengenai pelayanan prima ( service
excellent ), tetapi dengan perubahan yang begitu cepat dan dinamis
maka pola pelayanan saat ini bergeser menjadi bagian penting dari
setiap pegerakan dunia bisnis dan didalam bidang apapun. Ada tingkatan
dari keinginan pelayanan / service yang diinginkan oleh customer (
internal – eksternal ) sehingga setelah kita mampu menyesuaikan dengan
keinginanya terebut kita dapat memeberkan beberapa efek kepada
pelanggan kita.
“ Mengatasi keluhan dan kemaran pelanggan anda, apa penyebabnya? “
Mampu menghadapi pelanggan ( internal – eksternal ) yang sedang
melakukan complaint dengan tenang tanpa memberikan feedback atau
respon negative terhadap pelanggan, baik dengan pelanggan yang
memiliki tipical emosional ataupun yang datar (biasa-biasa saja).
Melakukan edukasi kepada pelanggan sehingga pelanggan benar –benar
mengetahui kondisi yang sebenar-benarnya terhadap proses kerja yang
sedang anda lakukan, dengan pola-pola pendekatan aseriveness tidak
dengan pola menggurui.
Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2023 :
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.