TRAINING ONLINE EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE

TRAINING WEBINAR CUSTOMER SERVICE

TRAINING COMMUNICATION SKILLS UNTUK PRAKERJA

pelatihan Effective Customer Service online

 
Effective Customer Service pelatihan customer service online

   Bisnis  yang  bersaing  semakin  ketat,  semakin  berlomba-lomba dalam
    menerapkan  strategi  “Customer Loyaltiyâ€?. Berbagai cara ditempuh,
    salah  satunya  adalah  dengan meningkatkan kemampuan para frontlinner
    /Â customer service.

   Kepuasan   pelanggan   atas  pelayanan  oleh  customer  service,  akan
    berdampak   pada   kepercayaan   dan  loyalitas  pelanggan.  Loyalitas
    pelanggan  disertai kepercayaan akan membuat perusahaan dapat bertahan
    dan bersaing ditengah ketatnya persaingan era digital dan globalisasi.

   Customer  Service  dengan  layanan  prima  telah  menjadi standar mutu
    perusahaan  besar.  Oleh  karena  itu  Customer Service harus memahami
    standar  layanan  prima  serta  menguasai teknik-teknik komunikasi dan
    strategi  yang  diperlukan  khususnya dalam menghadapi atau memberikan
    layanan bagi pelanggan.

   Bagaimana   menyambut   pelanggan,   melayani   permintaan,  menangani
    complain,  menghadapi berbagai tipe pelanggan, mengatasi masalah serta
    bagaimana  berkoordinasi dengan pihak internal adalh bagian dari tugas
    Customer Service.

   Program   pelatihan   ini  didesain  secara  khusus  utnuk  melengkapi
    kemampuan  dan  keahlian  Customer Service dari pelbagai sisi sehingga
    secara signifikan diharapkan berkontribusi pada meningkatnya loyalitas
    pelanggan.
Tujuan Pelatihan training negotiation skills offline

     * Memahami konsep customer service excellent secara keseluruhan.
      * Kemampuan meningkatkan motivasi diri dalam menghadapi customer.
      * Mampu  menerapkan  kualitas  Layanan  Pelanggan  Prima  pada tugas
        layanan perbankan.
      * Mampu menyampaikan informasi layanan perbankan dengan professional
        dan nyaman.
      * Kemampuan  menggali  informasi,  mendefinisikan  dan menyelesaikan
        masalah.
      * Kemampuan    mengenal    berbagai   tipe   konsumen   dan   teknik
        menghadapinya.
      * Kemampuan berkomunikasi persuasive dan asertif kepada klien
      * Keahlian dalam mengatasi komplain
      * Role play berbagai Customer Service Skills

Materi Pelatihan training Effective Customer Service offline

     * Definisi dan pemahaman ruang lingkup Customer Service
      * Practice  Self  conditioning  and motivation for Service excellent
        (based on NLP technique)
      * 5 Dimension Service Excellence
      * Know your Service quadrant
      * Service Excellence Technique and Strategy
      * Persuasive communication technique, verbal and nonverbal
      * Assertive communication technique
      * Greeting skills for Customer Service
      * Customer Service Skills
      * Knowing your DISC Customer and how to handling
      * Verbal and telephone technique
      * Handling Customer Emotional
      * Step to handling complaint

Instruktur / Trainer / Fasilitator

   Mr. Agus Gunawan Mr. Agus Gunawan

   Mr.  Agus  Gunawan adalah Pelatih Profesional, Konsultan dan Pelatih,
    yang  berbagi  banyak  pengetahuan  praktis  untuk Sumber Daya Manusia
    Indonesia   yang   lebih   baik.  Dia  juga  berkontribusi  di  banyak
    Organisasi, Perusahaan, Pemerintah, dan klien pribadi.

   Mr  Agus  Gunawan  dengan  pengalamannya harus berbagi dalam workshop,
    seminar,  talk  show  di depan ribuan orang dari: Bank Indonesia, BCA,
    Mandiri,  BTN,  UOB,  Danamon, CIMB, BJB, Telkomsel, Indosat, Samsung,
    Garuda  Indonesia  ,  Asyst,  Media Group, VALE, Orica, Medco, Kangean
    Energy,   TOTAL   (Prancis),  Horison,  Metland,  Harvest  city,  Jaya
    Property, HONDA HPM, Japfa, Cubic, PT. Chang Shin, CSIS, Pupuk Kaltim,
    Global Mega Indonesia, Danareksa, Prudential, Axa, Gramedia, Smart Fm,
    Oriflame,   Alianz,   Bumiputera,  Panin,  Astra,  Untar,  Binus,  PT.
    Syngenta,  DB Schenker, Yayasan Asia, Bukalapak, Sekretariat Presiden,
    SetWapres,  Setneg,  Kominfo, Kemenkeu, BPS, Kemdikbud, BPN, Kemenhub,
    Badan  Perencana  Pembangunan  Nasional, Kementerian Perumahan Rakyat,
    Badan  Pengawas  Perdagangan  Berjangka,  PU, ​​Bappeda Tangerang,
    Perpustakaan  Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen
    Pajak,  Dirjen  Migas,  BKPM,  Lembaga Sandi Negara, Sekretariat Wakil
    Presiden,  BNN,  DPR  RI,  Bapertarum,  Jasa Raharja, SCTV, O-Channel,
    METRO TV, FX Group, Frisian Flag, dan banyak lagi.

Jadwal Pelatihan sinaran-training tahun 2021

12 – 13 Januari 2021

10 – 11 Februari 2021

9 – 10 Maret 2021

13 – 14 April 2021

3 – 4 Mei 2021

8 – 9 Juni 2021

13 – 14 Juli 2021

24 – 25 Agustus 2021

14 – 15 September 2021

20-21 Oktober 2021

9 – 10 November 2021

7 – 8 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2021

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment