TRAINING ONLINE EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT & PROBLEM SOLVING
TRAINING ONLINE EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT & PROBLEM SOLVING
TRAINING WEBINAR PENANGANAN KOMPLAIN DAN PENYELESAIAN MASALAH
TRAINING KONSEP PENANGANAN MASALAH UNTUK PRAKERJA
Bagi orang yang bekerja di suatu perusahaan, maka menjaga kepuasan
nasabah adalah nomor satu.Oleh karena itu, mengatasi komplain dari
nasabah merupakan hal penting, serta bagaimana agar selalu bertujuan
untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. pelatihan penanganan komplain dan penyelesaian masalah online
Komplain merupakan suatu wujud rasa ketidakpuasan pelanggan dalam hal
ini sangat berpengaruh besar dalam kemajuan sebuah perusahaan.Komplain
yang terselesaikan dengan baik dan profesional akan berdampak positif
nantinya bagi perusahaan tersebut,karena dengan begitu tamu tersebut
merasa sangat di hargai pendapatnya. Hal itu merupakan hak bagi para
pelanggan untuk menyampaikan rasa ketidak puasannya. Tapi alangkah
baiknya kalau kita bias mencegah komplain itu terjadi dengan
memperhatikan hal-hal yang sedetail mungkin,dan mengetahui apa yang di
butuhkan oleh pelanggan kita sebelum mereka sendiri yang meminta
TUJUAN PELATIHAN pelatihan konsep penanganan masalah online
Setelah mengikuti pelatihan pada ini, peserta diharapkan:
1. Mengembangkan paradigma, sikap positif dan kepercayaan diri dalam
menangani Customer Complaints / Feedbacks.
2. Mengidentifikasi Jenis, Sifat Dasar Komplain Nasabah dan tipe
nasabah yang ‘marah’ dan ‘kecewa’.
3. Menguasai teknik Penanganan Komplain / Feedbacks dan Pemberian
Solusi Tepat bagi Nasabah.
4. Mengembangkan ketrampilan menjalin hubungan baik dengan nasabah
untuk ‘service recovery’ dan peluang ‘cross sell’.
OUTLINE MATERI pelatihan pengenalan Effective Handling Complaint & Problem Solving online
Materi training yang akan di bahas topik Effective Handling Complaint
& Problem Solving adalah :
Hari Pertama :
1. Memahami dasar-dasar pelayanan
2. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan
3. Pemahaman tentang Komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
4. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
5. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
6. Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
7. Communication & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi komplain
8. Studi kasus
Hari Kedua :
1. Definisi masalah
2. Analisis penyebab potensial timbulnya masalah
3. Mengenali sensitifitas problem
4. Identifikasi pemecahan masalah
5. Mencari berbagai alternative penyelesaian masalah
6. Pemilihan solusi yang terbaik
7. Mengenali resiko
8. Membuat perencanaan
9. Pengembang rencana tindak lanjut
10. Pengimplementasian solusi yang dipilih serta pengevaluasian
perkembangan
Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2023 :
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
