TRAINING ONLINE EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

April 6, 2021

TRAINING ONLINE EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

TRAINING WEBINAR PELAYANAN PELANGGAN

TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT UNTUK PRAKERJA

Deskripsi Training Customer Service Excellent pelatihan pelayanan pelanggan online

   Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
    adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
    dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
    dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
    perusahaan.   Namun   tidak   mudah   bagi   pihak   perusahaan untuk
    menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat
    tergantung dari tingkat keahlian customer service.
    Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan,
    ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah
    pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan.
    Seiring   dengan   pertumbuhan   e-commerce, dukungan teknologi dan
    kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi
    tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan
    citra   perusahaan.   Dalam   pelatihan ini akan dibahas bagaimana
    meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Tujuan dan Manfaat Training Customer Service Excellent training EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT offline

     1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang
        efektif.
     2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
     3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas
        tinggi kepada
     4. pelanggan.
     5. Membangun pentingnya sikap positif.
     6. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan
        diri.
     7. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

Materi Training Customer Service Excellent training pelayanan prima offline

    1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
           + Makna Customer, Service, dan Excellence
           + Moment of the Truth Customer Service
           + Apa Akibat Buruknya Pelayanan
           + Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
           + Sikap dan Perilaku Pelayanan
           + Tata Cara berpakaian
     2. TEKNIK KOMUNIKASI
           + Komunikasi Empati
           + Komunikasi Assertif
           + Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
           + Teknik Menjaga Emosi
           + Tips dalam Bertelepon
           + Panduan Menerima Telpon
           + Panduan Menilpon
     3. Mengambil hati pelanggan
           + membina hubungan dengan pelanggan
           + menghadapi orang sulit
           + ancaman bagi kepuasan pelanggan
           + rahasia memenangkan kerjasama
     4. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
           + sampaikan sikap positif
           + kenalilah kebutuhan pelanggan
           + penuhilah kebutuhan pelanggan
           + pastikan pelanggankembali lagi
     5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
     6. Melayani pelanggan kecewa
           + mengapa pelanggan kecewa
           + apa yang dapat dilakukan
           + bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
           + apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

Peserta Training Customer Service Excellent

Pelatihan ini cocok untuk semua staff dan mereka yang langsung
berhadapan dengan konsumen.

Jadwal Pelatihan sinaran-training tahun 2023

Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023

Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023

Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023

Batch 4 : 19 – 20 April 2023

Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023

Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023

Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023

Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023

Batch 9 : 13 – 14 September 2023

Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023

Batch 11 : 15 – 16 November 2023

Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2023

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Post Views: 73

sinarantraining