TRAINING ONLINE EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

TRAINING WEBINAR PELAYANAN PELANGGAN

TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT UNTUK PRAKERJA

pelatihan EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT online

    Deskripsi Training Customer Service Excellent pelatihan pelayanan pelanggan online

   Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
    adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
    dengan  cara  memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
    dapat  membangun  kesempatan  untuk  mempromosikan produk, layanan dan
    perusahaan.   Namun   tidak   mudah   bagi   pihak   perusahaan  untuk
    menjalankannya.  Sukses  dalam  menciptakan  kepuasan pelanggan sangat
    tergantung dari tingkat keahlian customer service.
    Training  ini  akan  meningkatkan  pemahaman  anda terhadap tantangan,
    ketrampilan  dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah
    pelayanan.  Bekerja  untuk  melayani  pelanggan membutuhkan kecepatan.
    Seiring   dengan   pertumbuhan   e-commerce,  dukungan  teknologi  dan
    kesadaran  pentingnya  pelayanan  pelanggan  maka pelayanan menghadapi
    tantangan  yang  semakin  berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan
    citra   perusahaan.   Dalam   pelatihan  ini  akan  dibahas  bagaimana
    meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

    Tujuan dan Manfaat Training Customer Service Excellent training EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT offline

     1. Meningkatkan  teknik  untuk membangun keterampilan komunikasi yang
        efektif.
     2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
     3. Meningkatkan  dasar-dasar  dalam  memberikan pelayanan berkualitas
        tinggi kepada
     4. pelanggan.
     5. Membangun pentingnya sikap positif.
     6. Mendapatkan  cara  membuat  dan  menggunakan  rencana pengembangan
        diri.
     7. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

Materi Training Customer Service Excellent training pelayanan prima offline

    1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
           + Makna Customer, Service, dan Excellence
           + Moment of the Truth Customer Service
           + Apa Akibat Buruknya Pelayanan
           + Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
           + Sikap dan Perilaku Pelayanan
           + Tata Cara berpakaian
     2. TEKNIK KOMUNIKASI
           + Komunikasi Empati
           + Komunikasi Assertif
           + Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
           + Teknik Menjaga Emosi
           + Tips dalam Bertelepon
           + Panduan Menerima Telpon
           + Panduan Menilpon
     3. Mengambil hati pelanggan
           + membina hubungan dengan pelanggan
           + menghadapi orang sulit
           + ancaman bagi kepuasan pelanggan
           + rahasia memenangkan kerjasama
     4. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
           + sampaikan sikap positif
           + kenalilah kebutuhan pelanggan
           + penuhilah kebutuhan pelanggan
           + pastikan pelanggankembali lagi
     5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
     6. Melayani pelanggan kecewa
           + mengapa pelanggan kecewa
           + apa yang dapat dilakukan
           + bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
           + apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

    Peserta Training Customer Service Excellent

   Pelatihan  ini  cocok  untuk  semua  staff  dan  mereka  yang langsung
    berhadapan dengan konsumen.

  

Jadwal Pelatihan sinaran-training tahun 2021

12 – 13 Januari 2021

10 – 11 Februari 2021

9 – 10 Maret 2021

13 – 14 April 2021

3 – 4 Mei 2021

8 – 9 Juni 2021

13 – 14 Juli 2021

24 – 25 Agustus 2021

14 – 15 September 2021

20-21 Oktober 2021

9 – 10 November 2021

7 – 8 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2021

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment