TRAINING ONLINE GOOD COMMUNICATION AND SERVICE EXCELLENCE

September 14, 2020

TRAINING ONLINE GOOD COMMUNICATION AND SERVICE EXCELLENCE

TRAINING WEBINAR PENGENALAN GOOD COMMUNICATION AND SERVICE EXCELLENCE

TRAINING KOMUNIKASI YANG BAIK DAN PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA

Sumber daya perusahaan adalah semua faktor baik sumber daya yang
berwujud (tangible asset) maupun yang tidak berwujud (intangible
asset). Human capital merupakan salah satu komponen utama dari
intangible asset yang dimiliki perusahaan. Namun selama ini biasanya
penilaian terhadap kinerja perusahaan lebih banyak menggunakan sumber
daya yang bersifat tangible asset. pelatihan pengenalan Good Communication and Service Excellence online

Dengan demikian human capital bukanlah memposisikan manusia sebagai
modal layaknya mesin sehingga seolah-olah manusia sama dengan mesin.
Namun human capital justru bisa membantu pengambil keputusan untuk
memfokuskan pembangunan manusia dalam rangka peningkatan mutu
organisasi. Oleh karena itu perusahaan harus dapat melakukan
peningkatan kualitas sumber daya manusia dalam menghadapi tantangan,
dan juga untuk mencapai visi dan misi perusahaan. pelatihan komunikasi yang baik dan pelayanan prima online

Human capital lahir didasari oleh fenomena bahwa pada abad 21 ini
kesadaran manajemen perusahaan dalam pengelolaan SDM semakin tinggi.
Perusahaan mulai menyadari bahwa kinerja perusahaan bukan hanya
ditentukan oleh capital yang berupa finansial, mesin, teknologi, dan
modal tetap, melainkan terutama dipengaruhi oleh intangible capital,
yaitu Sumber Daya Manusia. Ciri human capital yang sangat penting bagi
kinerja perusahaan adalah keluwesan dan kreativitas individu,
kemampuan mereka untuk mengembangkan keterampilan seumur hidup, dan
merespons berbagai konteks situasi

Dalam bukunya “Industrial Revolution 4.0”, Klaus Webb menyampaikan
bahwa komunikasi adalah salah satu keahlian utama yang dibutuhkan
setiap personal dalam menghadapi kompetisi di era digital. Keahlian
Komunikasi yang baik dan profesional merupakan salah satu modal dasar
untuk mencapai target kerja individu atau organisasi secara efektif.
Dalam perusahaan, kemampuan komunikasi akan berpengaruh pada semua
bagian. Produksi, management, keuangan, operasional, pelayanan,
penjualan, pembelian, humas dan tentunya layanan pelanggan, semua
bagian tersebut terkait satu sama lain melalui komunikasi. Jadi
komunikasi akan berpengaruh pada output yang dihasilkan masing-masing
bagian atau perusahaan secara keseluruhan. Selain itu komunikasi yang
tidak baik, akan menjadi pemicu munculnya konflik yang berkepanjangan,
dan sulit di selesaikan dalam organisasi.

MANFAAT PELATIHAN pelatihan pelayanan prima online

   * Memahami komunikasi dan cara kerjanya dalam kerangka ”Service
     Excellence”
   * Menghilangkan hambatan / mental blok dalam komunikasi
   * Memahami berbagai tipe komunikasi dengan cepat, berikut cara
     menghadapi masing-masing tipe.
   * Meningkatkan kapabilitas kemampuan komunikasi secara professional
     melalui simulasi dan roleplay.
   * Menerapkan pola komunikasi profesional dalam pekerjaan.

MATERI PELATIHAN
   * Memahami konsep dasar Service Excellence
   * Memahami konsep dasar komunikasi
   * Membangun mental yang positif dalam komunikasi layanan prima
   * Strategi   Service   Excellence terhadap Internal dan External
     Customer
   * Moment of Truth dalam aktivitas internal
   * Influence Communication technique dalam komunikasi verbal.
   * Menguasai teknik bahasa tubuh dan polanya untuk komunikasi.
   * Effective Listening Skills
   * Teknik merespon sesuai kondisi emosi lawan bicara
   * Handling objection
   * Handling difficult people
   * Communication by phone
   * 5   tahap   membangun percakapan professional dengan pelanggan
     internal
   * Handling complaint
   * Emotional release technique with Sedona and Reframing
   * How to win friends and influence people principles
   * Communication strategy based on character (DISC)
   * Menyampaikan Solusi dengan Teknik DESC
   * Teknik memberikan umpan balik yang membangun
   * Teknik Presentasi Bisnis

METODE PELATIHAN
   * 20% teori dan 80% praktek.
   * Durasi 2 hari, 09.00 – 17.00.
   * Materi dibawakan dalam suasana santai dan fun.
   * System pembelajaran efektif dengan roleplay dan simulasi

Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2023 :

Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023

Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023

Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023

Batch 4 : 19 – 20 April 2023

Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023

Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023

Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023

Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023

Batch 9 : 13 – 14 September 2023

Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023

Batch 11 : 15 – 16 November 2023

Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2023 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Post Views: 67

sinarantraining