TRAINING ONLINE HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING

TRAINING ONLINE HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING

mengatasi masalah pelanggan

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PRINSIP DASAR PENANGANAN KOMPLAIN

EFEECTIVE HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING khusus untuk

membangun keefektifan mengelola komplain dan mengatasi masalah yang

berkaitan dengan usaha menaikkan kualitas pelayanan baik secara

eksternal maupun internal. Pelatihan ini juga bertujuan untuk

mengakselerasi karakteristik positif dari para individu dan menemukan

kiat-kiat di dalam memaksimalkan potensi diri berkaitan dengan

peningkatan pelayanan kepuasan pelanggan baik dalam proses pelayanan

pelanggan eksternal maupun internal.

Handling Complaint adalah teknik penangan atau mengelola keluhan nasabah dengan cepat, tepat dan memuaskan.

problem solving adalah suatu proses mental dan intelektual di dalam menemukan masalah untuk memecahkannya berdasarkan data serta informasi akurat sehingga mampu mendapatkan kesimpulan dengan cermat dan cepat.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Handling Complaint and Problem Solving ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PENERAPAN PROBLEM SOLVING UNTUK PRAKERJA

* menghadapi kondisi customer yang sulit maupun kondisi pressure

pekerjaan yang sulit

* memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai kondisi di dalam

pelayanan pelanggan

* memiliki kiat-kita di dalam menyelesaikan masalah sulit pada saat

menghadapi pelanggan

* memiliki kemampuan multi skenario pada saat prosedur normal tidak

menyelesaikan masalah

* menghasilkan hasil yang produktif dari setiap pertemuan atau

pembicaraan dengan pelanggan

* menemukan faktor penyebab utama dari setiap permasalahan dan

menghilangkan faktor bias dalam penyelesaian masalah

* mengimplementasikan solusi dalam ide-ide kreatif

* mengevaluasi dan menemukan jalan keluar permasalahan secara baik

Dengan mengikuti pelatihan Handling Complaint and Problem Solving Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Handling Complaint and Problem Solving dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Handling Complaint and Problem Solving .

MATERI pelatihan prinsip dasar penanganan komplain online Zoom :

1. HANDLING COMPLAINT “

* Problems, Complaints, Difficult Customers. Â Bagaimana mengatasi

masalah, complain dan mengatasi pelanggan-pelangan yang selalu

membuat masalah bertambah sulit

* Enabling Behaviours ; Selective Behaviours ;Fallback Behaviour.

 Faktor-faktor apa saja yang harus dimiliki untuk melakukan

mencegahan terhadap sebuah masalah baik secara personal maupun

dengan menggunakan system ataupun prosedur yang sudah

terintegrasi.

* How To Say ‘No’�.  Transactional Analysis :

+ Ego States, Transaction Types

+ Crossed/Complementary Transactions

+ Using Transactional Analysis

2. PROBLEM SOLVING

* Why Problem-Solving And Decision-Making Methods?.  Model –

model proses mengambil keputusan, mengetahui hambatan bagaimana

mengambil keputusan yang efektif, penyebab terjadi keputusan yang

tidak tepat dan teknik-teknik bagaimana menyelesaikan masalah

dengan konsep win-win.

* Generating Creative Options/Solutions ; Evaluating. Â Malakukan

penyatuan pendapat terhadap beberapa ide-idea yang muncul,

bagaimana mengemukakan ide secara terbuka dengan benar tanpa

menyinggung persaan orang lain. Memiliki pola pikir bekerja untuk

tim bukan untuk kemenagan pribadi. Melakukan proses evaluasi

terhadap semua proses kerja yang dilakukan.

3. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Handling Complaint and Problem Solving

METODE pelatihan penerapan problem solving online Zoom :

* Pengajaran

* Role Play

* Aktivitas permainan

* Pengambilan hikmah

* Diskusi tim kecil

* Kontemplasi

Semua metode tersebut dikombinasikan dengan mengutamakan metode adult

learning dan interactive experiential learning.

Metode Training Handling Complaint and Problem Solving dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan metode dalam Handling Complaint and Problem Solving online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Complaint and Problem Solving ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling Complaint and Problem Solving baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Handling Complaint and Problem Solving ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Handling Complaint and Problem Solving .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan tahun 2023

Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023

Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023

Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023

Batch 4 : 19 – 20 April 2023

Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023

Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023

Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023

Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023

Batch 9 : 13 – 14 September 2023

Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023

Batch 11 : 15 – 16 November 2023

Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.