TRAINING ONLINE HANDLING COMPLAINT FOR EFFECTIVELY

TRAINING WEBINAR PENGENALAN HANDLING COMPLAINT FOR EFFECTIVELY

TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN UNTUK PRAKERJA

    Bagi  orang  yang  bekerja  di suatu perusahaan, maka menjaga kepuasan
    nasabah  adalah  nomor  satu.Oleh  karena itu, mengatasi komplain dari
    nasabah  merupakan  hal penting, serta bagaimana agar selalu bertujuan
    untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. pelatihan pengenalan Handling Complaint for Effectively online

 
    Komplain  merupakan suatu wujud rasa ketidakpuasan pelanggan dalam hal
    ini sangat berpengaruh besar dalam kemajuan sebuah perusahaan.Komplain
    yang  terselesaikan dengan baik dan profesional akan berdampak positif
    nantinya  bagi  perusahaan tersebut,karena dengan begitu tamu tersebut
    merasa  sangat  di hargai pendapatnya. Hal itu merupakan hak bagi para
    pelanggan  untuk  menyampaikan  rasa  ketidak puasannya. Tapi alangkah
    baiknya   kalau   kita  bias  mencegah  komplain  itu  terjadi  dengan
    memperhatikan hal-hal yang sedetail mungkin,dan mengetahui apa yang di
    butuhkan oleh pelanggan kita sebelum mereka sendiri yang meminta

TUJUAN PELATIHAN pelatihan penanganan komplain online

   Setelah mengikuti pelatihan pada ini, peserta diharapkan:
     1. Mengembangkan  paradigma, sikap positif dan kepercayaan diri dalam
        menangani  Customer Complaints / Feedbacks.
     2. Mengidentifikasi  Jenis,  Sifat  Dasar  Komplain  Nasabah dan tipe
        nasabah yang ‘marah’ dan ‘kecewa’.
     3. Menguasai  teknik  Penanganan  Komplain  / Feedbacks dan Pemberian
        Solusi Tepat  bagi Nasabah.
     4. Mengembangkan  ketrampilan  menjalin  hubungan baik dengan nasabah
        untuk  ‘service recovery’  dan peluang ‘cross sell’.

OUTLINE MATERI pelatihan manajemen komplain online

Materi training yang akan di bahas topik Handling Complaint for Effectively
adalah :

   Hari Pertama :
      * Why is a complaint?
      * Fact about dissatisfied customers
      * The Positive Side of Complaints
      * Alternatif strategy related to complaint
      * Handling complaint effectively
      * Tekhnik Complaint
 

Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2021 :

12 – 13 Januari 2021

10 – 11 Februari 2021

9 – 10 Maret 2021

13 – 14 April 2021

3 – 4 Mei 2021

8 – 9 Juni 2021

13 – 14 Juli 2021

24 – 25 Agustus 2021

14 – 15 September 2021

20-21 Oktober 2021

9 – 10 November 2021 || 7 – 8 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

• Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
• Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.