TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
TRAINING WEBINAR PENANGANAN KOMPLAIN PELANGGAN
TRAINING PENGENALAN HANDLING CUSTOMER COMPLAINT UNTUK PRAKERJA
Training Handling Customer Complaint ini akan memberikan anda
keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi
efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk
tehnik menangani keluhan (Customer Complaint). pelatihan penanganan komplain pelanggan online
Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti
penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar
akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan
sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu
pelayanan. pelatihan pengenalan Handling Customer Complaint online
Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai
ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan
keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi
efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk
tehnik menangani keluhan (Customer Complaint)
Outline Training Handling Customer Complaint pelatihan konsep penanganan komplain pelanggan online
Materi Training Handling Customer Complaint yang akan dibahas adalah :
1. Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
2. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
3. Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
4. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
5. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
6. Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
7. Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
8. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
9. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia
terhadap mutu pelayanan
10. Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses
memberi pelayanan
11. Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses
memberi pelayanan
12. Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi
Harapan Pelanggan
13. Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan
Pelanggan
14. Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
15. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
16. Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar
dalam memberi pelayanan
17. Pengertian “Personalized Service”
18. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan
(complaint)
19. Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To
Mouth Promotion”
20. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
21. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
22. Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada
pelanggan
23. Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
24. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
25. Pengertian “Mendengar Aktif”
26. Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
27. Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam
menggali akar masalah
28. Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang
memuaskan pelanggan
29. Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan
‘Handling Complaint”
Persyaratan Peserta
Semua peserta DIWAJIBKAN membawa Laptop/Notebook
Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2023 :
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.