TRAINING ONLINE HOSPITALITY
TRAINING ONLINE HOSPITALITY
TRAINING WEBINAR PENGENALAN HOSPITALITY
TRAINING RUMAH SAKIT UNTUK PRAKERJA
Di satu sisi pelatihan Pelatihan Bidang jasa menjadi sangat penting
dewasa ini karena selalu berkaitan erat dengan keramahtamahan, karena
kualitas dan ketahanan suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa
sangat ditentukan oleh keramahan lini terdepannya. pelatihan pengenalan Hospitality online
Sedangkan disisi lain sering dijumpai keluhan di konsumen mengenai
kurangnya keramahan dan empati yang diberikan oleh lini terdepan
pelayanan. Padahal dengan memberikan keramahan dan empati, setiap
klien akan merasa dihargai dan memiliki keinginan untuk kembali dan
belanja lagi (ber-ulang). Selain itu, keluhan yang diberikan oleh
customer juga membuat perusahaan mengalami kerugian, baik secara
langsung maupun tidak. Kerugian secara langsung, misalnya, adalah
buruknya nama perusahaan di mata masyarakat serta ketidak inginan
masyarakat untuk kembali. Hal ini kemudian berefek pada kerugian tidak
langsung, yaitu turunnya minat masyarakat baik untuk menjadi konsumen
maupun karyawan yang berakibat terhadap produktivitas perusahaan.
Value Consult menyajikan modul ini untuk membantu memenuhi kebutuhan
anda akan pelayanan lini terdepan yang berkualitas dan berintegritas,
pelatihan ini didesain khusus untuk memenuhi kebutuhan anda mengenai
berbagai aspek yang menciptakan sebuah pelayanan luar biasa yang
melibatkan unsur manusia pelaku pelayanan dalam memahami pola pikir
dan tuntutan pelanggan serta tolok ukur pelayanan yang memuaskan,
sehingga dapat membantu perusahaan anda untuk menjadi selangkah lebih
maju di bidang pelayanan. pelatihan rumah sakit online
TUJUAN TRAINING
* Memberikan pengetahuan mengenai cara penyusunan standar terbaik
yang terkustomisasi bagi setiap perusahaan
* Memberikan bimbingan mengenai pentingnya memberikan pelayanan
prima terhadap pelanggan
* Memberikan panduan mengenai cara berpenampilan yang baik
* Memberikan berbagai wawasan mengenai cara menyapa pelanggan yang
disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing
* Memberikan pendidikan mengenai body language dan pemanfaatannya
terhadap kebutuhan perusahaan
* Mengkaji kembali mengenai kebijakan terkait pelayanan
keramahtamahan perusahaan yang telah dijalankan selama ini
MANFAAT TRAINING pelatihan jasa Hospitality online
* Peserta akan mampu memberikan deskripsi mengenai servis terbaik
melalui pemahaman tentang pentingnya servis terbaik tersebut
* Peserta mampu mengidentifikasi keuntungan dan pemanfaatan terbaik
dari berbagai teknik yang diajarkan
* Peserta mampu menyadari mengenai kesulitan yang dihadapi dalam
memberikan pelayanan terbaik, serta memberikan solusi dan
perbaikan nyata dalam pelayanan
* Peserta mampu mengidentifikasi mengenai tingkat kepuasan konsumen
dan menjalankan aksi-aksi yang diperlukan untuk memperbaiki
tingkat tersebut apabila dirasa perlu
* Peserta memahami bagaimana menempatkan integritas pelayanan
terhadap pelanggan, serta menyesuaikan diri dengan atribut
masing-masing pelanggan
* Mengidentifikasi dan mengimplementasikan teknik-teknik dalam
mengatasi pelanggan yang kurang puas
MATERI TRAINING
1. Dasar-dasar customer service
2. Standar Pelayanan Tamu dalam Pelayanan Perusahaan Berbasis Jasa
3. Tiga Pilar dalam menjalankan bisnis yang Efektif
4. Peran dasar petugas pelayanan tamu
5. Sudut Pandang Pelanggan mengenai Pelayanan Prima
6. Lima Aksi Penting dalam Pelayanan
7. Tujuh Rahasia Pelayanan Keramahtamahan
8. Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
9. Mengatasi hambatan dalam pelayanan berintegritas
10. Mempelajari tingkat kepuasan pelanggan
11. Mengatasi Pelanggan yang marah
12. Manajemen Stress dalam Pelayanan Keramahtamahan
13. Perbaikan diri dan kaitannya dengan pelayanan keramahtamahan
Khusus Hotel
* Pengantar Pengetahuan Hotel dan Penginapan
* Standar Operasional Penyelenggaraan Hotel dan Penginapan
* Pembagian Tugas dan Fungsi Pada Organisasi Hotel dan Penginapan
* Komunikasi dan koordinasi
* Rantai komando & Struktur jenjang karir
* Control Systems (Pembuatan dan pengelolaan sistem control)
* Front Desk Management (Reception)
* Grooming&Personal Hygiene
* Communication Skill
* Servicing Rooms and General Cleaning
* Building and Facility Management
* Observasi/Praktik Memandu
* Food Service (Hygiene Sanitasi, Metode Pengolahan Makanan, Table
Manner
PESERTA TRAINING
Seluruh lini terdepan pelayanan dan Guest Contact Staff
Front Office, Customer Service, Bartender, staff Restaurant, Marketing
METODE TRAINING
* Menggunakan Metode TSD (Tell – Show – Do) yaitu :
* Memberi penjelasan atau menerangkan materi (lecturing).
* Memberi Contoh atas materi yang telah diterangkan
* Memperagakan apa yang dipelajari
Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2023 :
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
