TRAINING ONLINE IMPROVING CUSTOMER SERVICE THRU TELEPHONE COURTESY
TRAINING ONLINE IMPROVING CUSTOMER SERVICE THRU TELEPHONE COURTESY
TRAINING WEBINAR PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN
TRAINING PENGENALAN IMPROVING CUSTOMER SERVICE THRU TELEPHONE COURTESY UNTUK PRAKERJA
Program Latar Belakang pelatihan peningkatan pelayanan pelanggan online
Masih ditemui kenyataan-kenyataan yang terjadi yaitu:
* Perlu ditingkatkannya kesadaran orang Perusahaan pesawat telepon
adalah media yang dapat memberikan kesan buruknya citra sebuah
Perusahaan terhadap pelanggannya
* Kesadaran bahwa setiap orang Perusahaan yang berbicara di telepon
adalah sebagai duta yang mewakili Perusahaan, perlu ditingkatkan,
lebih-lebih dalam proses meningkatkan pelayanan, termasuk yang
terkait dengan pertanggungan pelanggan (yang dilakukan melalui
telepon)
* Pengetahuan & keterampilan tentang tehnik serta tata cara
menerapkan sikap sopan santun dalam percakapan di telepon, masih
perlu ditingkatkan.
Program Sasaran pelatihan pengenalan Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy online
Setelah mengikuti Pelatihan Meningkatkan Layanan Pelanggan Melalui
Telepon Courtesy ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
* Kesadaran itulah yang mereka bicarakan di telepon, mereka mewakili
Perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi tahu tentang
dukungan pelayanan yang diberikan Perusahaan kepada pelanggannya
* Memiliki pengetahuan & keterampilan tentang tehnik menelepon, baik
yang menerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan, dengan
menggunakan cara-cara yang berlaku global
* Memiliki kemampuan hearts menangani Keluhan pelanggan ( Pengaduan
Pelanggan ) lewat telepon DENGAN Checklists Memverifikasi tata
cara Dan Sopan-santun hearts bertelepon.
Garis Besar Materi pelatihan konsep customer service online
Materi pelatihan yang akan di bahas topik Meningkatkan Layanan
Pelanggan Melalui Telepon Courtesy adalah:
* Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
* Pengertian dari kata “Pelanggan”
* Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
* Pengertian Harapan Pelanggan yang dipertanyakan dengan Kepuasan
Pelanggan
* Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
* Bagaimana harus meminta bantuan kepada Pelanggan
* Contoh kalimat yang digunakan dalam memberikan layanan kepada
Pelanggan
* Data statistik Mengapa Pelanggan lari
* Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
* Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang
diundang
* Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Eksekutif
* Peran Operator Telepon dalam memberikan layanan telepon kepada
Pelanggan
* Pusat Panggilan sebagai ujung tombak pelayanan pelanggan lewat
telepon
* Prosedur penanganan keluhan pelanggan melalui telepon
* Tehnik penyelesaian keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
* Peran Call Center dan Bagian yang terkait dalam menindaklanjuti
keluhan Pelanggan
* Tata-cara menggunakn handset
* Bagaimana mempersiapkan diri dalam persiapan panggilan telepon
* Sikap dan nada suara dalam percakapan di telepon
* Tata-cara menerima telepon
* Tata cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
* Tata cara menerima telepon untuk orang lain
* Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
* Tata cara mengambil, menyampaikan, menindaklanjuti pesan telepon
* Tata cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
* Tata-cara menunda (menghentikan) pembicaraan telepon
* Tata cara membicarakan percakapan telepon
Peserta
Pelatihan Meningkatkan Layanan Pelanggan Melalui Telp Courtesy ini
ditujukan untuk para:
Operator Telepon, Pusat Panggilan, Resepsionis, Sekretaris, atau siapa
saja yang memiliki pesawat telepon “ pribadi” di atas meja
pertarungan, lebih-lebih pribadi yang menerima dan memberi informasi
kepada pelanggan, baik dalam meningkatkan layanan maupun dalam
mendukung
Metode Pelatihan
Pelatihan Meningkatkan Layanan Pelanggan Melalui Telepon Courtesy
dilaksanakan dengan metode:
Menerangkan tata cara melayani pelanggan melalui telepon, termasuk
tehnik mempertanyakan tata letak cara mengguakan telepon, diikuti oleh
contoh, yang selanjutnya setiap peserta mengumpulkan untuk laihan /
praktek sesuai sesuai dengan contoh yang diberikan.
Persyaratan Peserta
Semua peserta DIWAJIBKAN membawa Laptop / Notebook
Jadwal Pelatihan ruang-training.co.id tahun 2023 :
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
