TRAINING ONLINE KUPAS TUNTAS CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY
TRAINING ONLINE KUPAS TUNTAS CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY
TRAINING WEBINAR PENGENALAN KUPAS TUNTAS CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY
TRAINING CUSTOMER SATISFACTION UNTUK PRAKERJA
Kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, hubungan antara
perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar
yang baik untuk pembelian kembali, dapat mendorong pelanggan yang
loyalitas pelanggan, dan menumbuhkan kesediaan pelanggan untuk membeli
dengan harga yang terjangkau untuk mendapatkan layanan yang diterima.
Oleh karena itu di tengah persaingan yang membutuhkan ketat ini
diperlukan untuk membina hubungan yang baik antara penyedia layanan
dan pelanggan, sehingga terjalinnya kemitraan jangka panjang dengan
pelanggan terus menerus dapat menghasilkan bisnis ulangan (bisnis yang
berulang). pelatihan pengenalan Kupas tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty online
Dengan upaya ini diharapkan para pelanggan mendapat kepuasan sesuai
dengan harapannya, bersedia membayar dengan harga yang telah
ditentukan dan memiliki komitmen komitmen terhadap perusahaan sehingga
siap untuk menggunakan kembali di masa mendatang. Lalu bagaimana cara
membuat kepuasaan pelanggan? Bagaimana mengukurnya? SOP apa yang harus
dilakukan? Bagaimana membuat KPI untuk divisi servis? Ikuti workshop
ini yang sudah teruji berhasil memajukan banyak perusahaan servis di
Indonesia dan Jepang. pelatihan customer satisfaction online
Garis Besar Materi
Materi pelatihan yang akan membahas topik Kupas tuntas Kepuasan
Pelanggan dan Loyalitas adalah: pelatihan loyalitas pelanggan online
Rencana:
* Mengapa kepuasan pelanggan penting?
* Lebih dari apa kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan
perusahaan
* Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
* Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan
Melakukan:
* Memahami karakter diri sendiri
* Memahama karakater konsumen dan 10 perilaku konsumen Indonesia
* Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
* Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
* Penggunaan Bahasa tubuh dan pengaruhnya
* Studi Kasus – Praktik perusahaan terbaik yang berhasil melakukan
Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
Memeriksa:
* Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual
* Mengukur loyalitas pelanggan melalui Net Promoter Score
Bertindak:
* Audit pelaksanaan kepuasan pelanggan yang dilakukan melalui PDCA
Trouble Shooter. Apa yang bisa ditingkatkan lagi?
Jadwal Pelatihan ruang-training.co.id tahun 2023 :
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
