TRAINING ONLINE MANAGEMENT AND SERVICE SKILLS FOR GENERAL AFFAIR

TRAINING WEBINAR GENERAL AFFAIR

TRAINING MANAGEMENT AND SERVICE UNTUK PRAKERJA

pelatihan Management and Service Skills for General Affair online

General Affair (GA) management mengintegrasikan prinsip administrasi bisnis, ilmu teknis, dan perilaku manusia dalam mencapai produktivitas usaha yang optimal. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memiliki pengetahun dan ketrampilan General Affair dalam perencanaan, koordinasi, delegasi, pelaksanaan, serta controlling – pengukuran dan pengendalian kinerja pekerjaan GA. Selain itu, peserta juga akan memiliki pengetahuan, kesadaran, dan ketrampilan dalam memberikan layanan excellence sampai dengan penetapan Service Level Agreement dengan pihak internal dan eksternal demi kepentingan pengguna jasa GA di perusahaan. Fungsi yang lebih dari sekedar “bagian umum” ini pada akhirnya akan menjadikan profesional di bidang GA memiliki nilai kontribusi tinggi di mata perusahaan.
  Materi bahasan: pelatihan Service Skills online

Hari ke-1: General Affair Management Skills
1.    Lingkup Kompetensi dan Penugasan Management GA
o    Lingkup dan Sasaran Umum Fungsi GA
o    Delepan Kompetensi Dasar Management GA
2.    Perencanaan Pekerjaan Penugasan Operasional (Building Operation & Maintenance, Housekeeping, Environment Responsibility)
o    Perencanaan dan Penetapan Sasaran Program
o    Menetapkan Lingkup dan Waktu Program
o    Merencanakan Hasil Program training General Affair offline

3.    Strategi Koordinasi dan Delegasi Pekerjaan Kepada Pihak Internal dan Eksternal
o    Tipologi Pekerjaan terkait Koordinasi dan Delegasi
o    Koordinasi dan Penetapan Tanggung Jawab Penugasan
o    Teknik Delegasi Efektif terhatap Pihak Internal dan Eksternal
4.    Controlling – Pengukuran dan Pengendalian Kinerja Pihak Internal dan Eksternal
o    Model Evaluasi Kinerja Kerja training Service Skills offline

o    Penetapan Indikator Kinerja (KPI)
o    Teknik Effective Controlling
  Hari ke-2: General Affair – Services Excellence Skills
1.    Pentingnya pelayanan:
o    Customer satisfaction, service ecellence, service with heart
o    Faktor layanan: knowledge, skills dan attitude
o    Dimensi layanan: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy
2.    Communications Skills:
o    3V: visual, vocal, verbal
o    Active listening: mendengarkan lawan bicara
o    Assertiveness: berbicara secara lugas
3.    Handling Complaint:
o    Penyebab terjadinya keluhan
o    Pencegahan
o    Teknik menghadapi keluhan
4.    Service Level Agreement kepada Pihak Internal dan Eksternal
o    Manfaat SLA
o    Penyusunan SLA
o    Pengukuran SLA
   Metode pelatihan: Lecturing – Interactive Learning, Cases Development, Group Discussion, Role Playing, Personal /Individual Assessment, Games and Quizzes, Videos.
Target peserta: Supervisor hingga manager GA

Jadwal Pelatihan sinaran-training tahun 2021

12 – 13 Januari 2021

10 – 11 Februari 2021

9 – 10 Maret 2021

13 – 14 April 2021

3 – 4 Mei 2021

8 – 9 Juni 2021

13 – 14 Juli 2021

24 – 25 Agustus 2021

14 – 15 September 2021

20-21 Oktober 2021

9 – 10 November 2021

7 – 8 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2021

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment