TRAINING ONLINE MANAGEMENT AND SERVICE SKILLS FOR GENERAL AFFAIR
TRAINING ONLINE MANAGEMENT AND SERVICE SKILLS FOR GENERAL AFFAIR
TRAINING WEBINAR GENERAL AFFAIR
TRAINING MANAGEMENT AND SERVICE UNTUK PRAKERJA
General Affair (GA) management mengintegrasikan prinsip administrasi bisnis, ilmu teknis, dan perilaku manusia dalam mencapai produktivitas usaha yang optimal. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memiliki pengetahun dan ketrampilan General Affair dalam perencanaan, koordinasi, delegasi, pelaksanaan, serta controlling – pengukuran dan pengendalian kinerja pekerjaan GA. Selain itu, peserta juga akan memiliki pengetahuan, kesadaran, dan ketrampilan dalam memberikan layanan excellence sampai dengan penetapan Service Level Agreement dengan pihak internal dan eksternal demi kepentingan pengguna jasa GA di perusahaan. Fungsi yang lebih dari sekedar “bagian umum” ini pada akhirnya akan menjadikan profesional di bidang GA memiliki nilai kontribusi tinggi di mata perusahaan.
Materi bahasan: pelatihan Service Skills online
Hari ke-1: General Affair Management Skills
1. Lingkup Kompetensi dan Penugasan Management GA
o Lingkup dan Sasaran Umum Fungsi GA
o Delepan Kompetensi Dasar Management GA
2. Perencanaan Pekerjaan Penugasan Operasional (Building Operation & Maintenance, Housekeeping, Environment Responsibility)
o Perencanaan dan Penetapan Sasaran Program
o Menetapkan Lingkup dan Waktu Program
o Merencanakan Hasil Program training General Affair offline
3. Strategi Koordinasi dan Delegasi Pekerjaan Kepada Pihak Internal dan Eksternal
o Tipologi Pekerjaan terkait Koordinasi dan Delegasi
o Koordinasi dan Penetapan Tanggung Jawab Penugasan
o Teknik Delegasi Efektif terhatap Pihak Internal dan Eksternal
4. Controlling – Pengukuran dan Pengendalian Kinerja Pihak Internal dan Eksternal
o Model Evaluasi Kinerja Kerja training Service Skills offline
o Penetapan Indikator Kinerja (KPI)
o Teknik Effective Controlling
Hari ke-2: General Affair – Services Excellence Skills
1. Pentingnya pelayanan:
o Customer satisfaction, service ecellence, service with heart
o Faktor layanan: knowledge, skills dan attitude
o Dimensi layanan: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy
2. Communications Skills:
o 3V: visual, vocal, verbal
o Active listening: mendengarkan lawan bicara
o Assertiveness: berbicara secara lugas
3. Handling Complaint:
o Penyebab terjadinya keluhan
o Pencegahan
o Teknik menghadapi keluhan
4. Service Level Agreement kepada Pihak Internal dan Eksternal
o Manfaat SLA
o Penyusunan SLA
o Pengukuran SLA
Metode pelatihan: Lecturing – Interactive Learning, Cases Development, Group Discussion, Role Playing, Personal /Individual Assessment, Games and Quizzes, Videos.
Target peserta: Supervisor hingga manager GA
Jadwal Pelatihan sinaran-training tahun 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
