TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA : BAGAIMANA MEMUASKAN DAN MEMPERTAHANKAN PELANGGAN
TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA : BAGAIMANA MEMUASKAN DAN MEMPERTAHANKAN PELANGGAN
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PELAYANAN PRIMA DAPAT BERDAMPAK LEBIH DIBANDING TEKNIK PENJUALAN BIASA
Pelayanan prima adalah suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan kepedulian terhadap pelanggan. Jadi, keberhasilan program pelayanan prima tergantung pada penyelarasan kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggungjawab dalam pelaksanaannya.
Loyalitas Konsumen (Customer Loyalty) yaitu wujud kesetiaan konsumen untuk menggunakan suatu produk atau jasa dengan continue atau terus menerus, karena memiliki kepuasan yang tinggi terhadap Produk atau Jasa yang digunakan, akan cenderung timbul rasa untuk merekomendasikan produk atau jasa tersebut ke orang lain, agar mereka dapat merasakan kepuasan seperti apa yang dirasakan saat menggunakan produk atau jasa yang di gunakan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Pelayanan Prima : Bagaimana Memuaskan Dan Mempertahankan Pelanggan ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING TEKNIK PELAYANAN GUNA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Pelayanan Prima : Bagaimana Memuaskan Dan Mempertahankan Pelanggan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Pelayanan Prima : Bagaimana Memuaskan Dan Mempertahankan Pelanggan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Pelayanan Prima : Bagaimana Memuaskan Dan Mempertahankan Pelanggan.
MATERI pelatihan pelayanan prima dapat berdampak lebih dibanding teknik penjualan biasa online Zoom :
* Tujuan dan pentingnya Pelayanan pelanggan
* Kerugian akibat pelayanan yang buruk
* Penyebab pelayanan yang buruk
* Memahami tahapan strategi pelayanan/loyalitas pelanggan
Topik hari ke 2 :
* Membangun program layanan/loyalitas pelanggan.
* Tip/kiat memuaskan pelanggan.
Topik Hari ke 3 :
* Kegagalan layanan dan pentingnya pemulihan layanan
* Teknik pemulihan layanan dan penanganan keluhan/komplain secara efektif.
Topik Hari ke 4:
* Latihan /penugasan penyusunan strategi pelayanan prima.
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Pelayanan Prima : Bagaimana Memuaskan Dan Mempertahankan Pelanggan
METODE pelatihan teknik pelayanan guna mempertahankan pelanggan online Zoom :
Metode Training Pelayanan Prima : Bagaimana Memuaskan Dan Mempertahankan Pelanggan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan tahapan strategi pelayanan/loyalitas pelanggan online Zoom:
Instruktur yang mengajar pelatihan Pelayanan Prima : Bagaimana Memuaskan Dan Mempertahankan Pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Pelayanan Prima : Bagaimana Memuaskan Dan Mempertahankan Pelanggan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Peserta yang dapat mengikuti training Pelayanan Prima : Bagaimana Memuaskan Dan Mempertahankan Pelanggan ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Pelayanan Prima : Bagaimana Memuaskan Dan Mempertahankan Pelanggan
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya
Jadwal Pelatihan tahun 2023
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
