TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR

TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR

Training Professional Receptionist and Operator membekali peserta dengan keterampilan pelayanan profesional, komunikasi efektif, dan pengelolaan komunikasi telepon untuk menciptakan pengalaman yang positif bagi tamu, pelanggan, dan mitra bisnis perusahaan. Daftar di Sinaran Training!

Deskripsi

Training Professional Receptionist and Operator dirancang untuk meningkatkan kompetensi staf resepsionis dan operator telepon dalam menjalankan fungsi pelayanan, penerimaan tamu, pengelolaan panggilan telepon, serta penyampaian informasi secara profesional.

Peserta akan mempelajari etika pelayanan, komunikasi verbal dan nonverbal, telephone handling, guest management, complaint handling, administrasi penerimaan tamu, serta penggunaan perangkat komunikasi kantor. Pelatihan juga menekankan pentingnya sikap ramah, ketelitian, penampilan profesional, kerahasiaan informasi, dan kemampuan menghadapi berbagai situasi pelayanan di lingkungan kerja.

Mengapa Training Professional Receptionist and Operator Penting?

Resepsionis dan operator merupakan bagian penting dari citra perusahaan karena sering menjadi titik kontak pertama bagi tamu, pelanggan, dan pihak eksternal. Pelayanan yang kurang profesional, informasi yang tidak akurat, atau penanganan telepon yang tidak efektif dapat memengaruhi persepsi terhadap kualitas perusahaan.

Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan terorganisasi, sekaligus memastikan komunikasi berjalan lancar antara pihak eksternal dan bagian internal perusahaan.

Tujuan Training Professional Receptionist and Operator di Jakarta

• Meningkatkan kemampuan memberikan pelayanan profesional kepada tamu dan pelanggan.
• Mengembangkan keterampilan komunikasi dan penanganan panggilan telepon.
• Memahami prosedur penerimaan tamu dan pengelolaan informasi.
• Meningkatkan kemampuan menghadapi keluhan dan situasi pelayanan yang menantang.
• Membangun sikap kerja yang profesional, disiplin, teliti, dan berorientasi pada pelayanan.

Materi Training Professional Receptionist and Operator di Jakarta

1. Professional Receptionist and Operator Fundamentals
2. Communication Skills and Telephone Etiquette
3. Guest Reception and Visitor Management
4. Professional Appearance and Workplace Etiquette
5. Telephone Handling and Call Management
6. Customer Service and Complaint Handling
7. Office Administration and Information Management
8. Professionalism, Confidentiality, and Service Excellence

Metode Training Professional Receptionist and Operator

• Pemaparan materi dan diskusi interaktif.
• Simulasi penerimaan tamu dan penanganan panggilan telepon.
• Role play menghadapi pertanyaan dan keluhan pelanggan.
• Latihan komunikasi profesional dan penyampaian informasi.
• Evaluasi praktik serta umpan balik dari fasilitator.

Manfaat Training Professional Receptionist and Operator

• Meningkatkan kualitas pelayanan kepada tamu, pelanggan, dan mitra bisnis.
• Memperkuat keterampilan komunikasi langsung maupun melalui telepon.
• Meningkatkan ketepatan dalam menyampaikan informasi dan mengelola panggilan.
• Membantu peserta menangani keluhan dan situasi pelayanan secara profesional.
• Mendukung pembentukan citra perusahaan yang positif dan terpercaya.

Peserta

• Receptionist dan Front Desk Officer.
• Telephone Operator dan Call Operator.
• Front Office dan Customer Service Staff.
• Administrative Staff dan Office Support.
• Profesional yang bertanggung jawab atas penerimaan tamu dan komunikasi perusahaan.

Output

• Peserta mampu menerapkan etika pelayanan dan komunikasi profesional.
• Peserta mampu menerima tamu serta mengelola panggilan telepon sesuai prosedur.
• Peserta mampu menyampaikan informasi secara jelas, akurat, dan sopan.
• Peserta mampu menangani keluhan dan situasi pelayanan dengan tepat.
• Peserta mampu menjaga kerahasiaan informasi dan menunjukkan sikap profesional dalam bekerja.

Benefit

• Materi pelatihan dan simulasi pelayanan aplikatif.
• Modul pelatihan dan latihan komunikasi profesional.
• Certificate of Attendance

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2027

• Jadwal Pelatihan Tahun 2027
• Batch 1 : 20 – 21 Januari 2027
• Batch 2 : 10 – 11 Februari 2027
• Batch 3 : 23 – 24 Maret 2027
• Batch 4 : 21 – 22 April 2027
• Batch 5 : 12 – 13 Mei 2027
• Batch 6 : 9 – 10 Juni 2027
• Batch 7 : 14 – 15 Juli 2027
• Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2027
• Batch 9 : 15 – 16 September 2027
• Batch 10 : 13 – 14 Oktober 2027
• Batch 11 : 10 – 11 November 2027
• Batch 12 : 15 – 16 Desember 2027

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.900.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.900.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.900.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.600.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.600.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.

Investasi

Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

 

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.