TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE: UPGRADE YOUR SERVICE!
TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE: UPGRADE YOUR SERVICE!
TRAINING WEBINAR PELAYANAN UNGGUL
TRAINING PENGENALAN UPGRADE YOUR SERVICE! UNTUK PRAKERJA
Praktek-praktek service excellence biasanya dimiliki oleh brand kelas
dunia, secara praktis dibahas dalam pelatihan ini. Dirangkai dalam
diskusi interaktif, penyampain materi yang menyenangkan, eksplorasi
contoh kasus yang inspiratif, serta simulasi peran.
Training ini berlangsung selama 2 hari, dibawakan oleh trainer yang
berpengalaman di dunia pelayanan bintang lima. Pelatihan Service
Excellence: Upgrade Your Service adalah pilihan tepat untuk
meningkatkan pelayanan di perusahaan Anda.
Tujuan Pelatihan pelatihan pelayanan unggul online
* Memahami secara detil hubungan antara service excellence, kinerja
individu maupun tim dalam organisasi, kebahagiaan kerja dan
loyalitas pelanggan.
* Memiliki sebuah visi personal yang kuat sebagai penunjuk arah
sekaligus motivasi untuk lebih berkontribusi terhadap kesuksesan
perusahaan dalam melayani pelanggannya.
* Menemukan ‘bahasa’ yang sama dalam melayani pelanggan.
* Mengembangkan akuntabilitas personal alias kebiasaan bertanggung
jawab penuh dalam setiap situasi.
* Mengerti peran personal pada setiap elemen service excellence.
* Membiasakan diri berpikir praktis kreatif dalam upaya meningkatkan
loyalitas setiap pelanggan.
* Menguasai standar mindset dan 5 perilaku kunci untuk selalu mampu
memenangkan hati pelanggan.
* Mempraktekkan detil 5 perilaku kunci ke dalam proses interaksi
dengan customer, mulai saat menyambut, berdialog, mengakhiri
pembicaraan, maupun cara mempraktekkannya melalui saluran
komunikasi lain seperti telepon, email, dan lain sebagainya.
* Meningkatkan kecerdasan emosional untuk lebih mampu bekerjasama
dengan rekan kerja serta menjalin ikatan emosional yang kuat
dengan pelanggan.
* Memahami ragam pelanggan yang mereka layani dan memahami sudut
pandang masing-masing pelanggan.
* Mengetahui cara mengukur pengalaman pelanggan dan cara melampaui
harapan pelanggan secara konsisten.
* Menguasai cara interaksi yang efektif dengan pelanggan-pelanggan
sulit.
* Menguasai pola komunikasi yang berdampak pada loyalitas pelanggan.
* Mengerti jenis dan dimensi problem yang dialami oleh pelanggan.
* Menentukan secara tepat tindakan yang efektif untuk setiap masalah
pelanggan yang berbeda.
* Mampu mengembangkan strategi antisipasi masalah yang efektif.
* Meningkatkan penjualan melalui service excellence.
* Menguasai cara menganalisa kinerja saat inidengan menemukan
strategi untuk meningkatkannya.
* Memahami service excellence strategy templates untuk merancang
proses pelayanan yang luar biasa.
Outline Service Excellence: Upgrade Your Service! pelatihan pengenalan Upgrade Your Service! online
Session 1: Reaching Above Satisfaction – From Customers To Fans
* Service dan service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja
individu maupun kinerja bisnis
* Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer
* Psikologi pembelian
* Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal
Session 2: I Am My Organization – How service ambassadors create differences
* Analisa sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi/berinteraksi
dengan orang lain atau lingkungan
* Personal Service Mindset
* Service Intelligence
* Service Profit Chain
* Pola-pola persaingan bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan
perusahaan
Session 3: The Heart That Matters – Building and nurturing empathy as a
foundation to excellent service performance
* Kecerdasan Emosi dalam pelayanan
* Empati sebagai dasar pelayanan
* Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik
Session 4: Designing and Delivering Experience – From service design to
customer experience pelatihan konsep pelayanan unggul online
* STAR Service Standard – greetings, managing conversations,
closing, and communicating through various channels
* 5Ps Of Customer Experience
* Productive communication
* Active Listening
* Moment of truths
* Field observation (when possible)
Session 5: Problems Are Opportunities – How to prevent and solve problems
* Empat dimensi masalah
* Mengantisipasi terjadinya masalah
* Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan
* Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan
Metode Pelatihan
* Case study and guided role-play
* Reflection And Call To Action
* Participant Presentation
* Action Planning
Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2023 :
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
