TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE: UPGRADE YOUR SERVICE!

TRAINING WEBINAR PELAYANAN UNGGUL

TRAINING PENGENALAN UPGRADE YOUR SERVICE! UNTUK PRAKERJA

pelatihan Service Excellence: Upgrade Your Service! online

    Praktek-praktek  service excellence biasanya dimiliki oleh brand kelas
    dunia,  secara  praktis  dibahas  dalam pelatihan ini. Dirangkai dalam
    diskusi  interaktif,  penyampain  materi yang menyenangkan, eksplorasi
    contoh kasus yang inspiratif, serta simulasi peran.

   Training  ini  berlangsung  selama 2 hari, dibawakan oleh trainer yang
    berpengalaman  di  dunia  pelayanan  bintang  lima.  Pelatihan Service
    Excellence:   Upgrade   Your   Service   adalah  pilihan  tepat  untuk
    meningkatkan pelayanan di perusahaan Anda.

Tujuan Pelatihan pelatihan pelayanan unggul online

     * Memahami  secara detil hubungan antara service excellence, kinerja
        individu  maupun  tim  dalam  organisasi,  kebahagiaan  kerja  dan
        loyalitas pelanggan.
      * Memiliki  sebuah  visi  personal  yang  kuat sebagai penunjuk arah
        sekaligus  motivasi  untuk lebih berkontribusi terhadap kesuksesan
        perusahaan dalam melayani pelanggannya.
      * Menemukan ‘bahasa’ yang sama dalam melayani pelanggan.
      * Mengembangkan  akuntabilitas  personal alias kebiasaan bertanggung
        jawab penuh dalam setiap situasi.
      * Mengerti peran personal pada setiap elemen service excellence.
      * Membiasakan diri berpikir praktis kreatif dalam upaya meningkatkan
        loyalitas setiap pelanggan.
      * Menguasai  standar mindset dan 5 perilaku kunci untuk selalu mampu
        memenangkan hati pelanggan.
      * Mempraktekkan  detil  5  perilaku  kunci ke dalam proses interaksi
        dengan  customer,  mulai  saat  menyambut,  berdialog,  mengakhiri
        pembicaraan,   maupun   cara   mempraktekkannya   melalui  saluran
        komunikasi lain seperti telepon, email, dan lain sebagainya.
      * Meningkatkan  kecerdasan  emosional  untuk lebih mampu bekerjasama
        dengan  rekan  kerja  serta  menjalin  ikatan  emosional yang kuat
        dengan pelanggan.
      * Memahami  ragam  pelanggan  yang  mereka layani dan memahami sudut
        pandang masing-masing pelanggan.
      * Mengetahui  cara  mengukur pengalaman pelanggan dan cara melampaui
        harapan pelanggan secara konsisten.
      * Menguasai  cara  interaksi yang efektif dengan pelanggan-pelanggan
        sulit.
      * Menguasai pola komunikasi yang berdampak pada loyalitas pelanggan.
      * Mengerti jenis dan dimensi problem yang dialami oleh pelanggan.
      * Menentukan secara tepat tindakan yang efektif untuk setiap masalah
        pelanggan yang berbeda.
      * Mampu mengembangkan strategi antisipasi masalah yang efektif.
      * Meningkatkan penjualan melalui service excellence.
      * Menguasai   cara  menganalisa  kinerja  saat  inidengan  menemukan
        strategi untuk meningkatkannya.
      * Memahami  service  excellence  strategy  templates untuk merancang
        proses pelayanan yang luar biasa.

Outline  Service Excellence: Upgrade Your Service! pelatihan pengenalan Upgrade Your Service! online

Session 1: Reaching Above Satisfaction – From Customers To Fans

     * Service  dan  service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja
        individu maupun kinerja bisnis
      * Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer
      * Psikologi pembelian
      * Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal

Session 2: I Am My Organization – How service ambassadors create differences

     * Analisa   sikap  dan  kebiasaan  dalam  berkomunikasi/berinteraksi
        dengan orang lain atau lingkungan
      * Personal Service Mindset
      * Service Intelligence
      * Service Profit Chain
      * Pola-pola  persaingan  bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan
        perusahaan

Session 3: The Heart That Matters – Building and nurturing empathy as a
foundation to excellent service performance

     * Kecerdasan Emosi dalam pelayanan
      * Empati sebagai dasar pelayanan
      * Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik

Session 4: Designing and Delivering Experience – From service design to
customer experience pelatihan konsep pelayanan unggul online

     * STAR   Service   Standard  –  greetings,  managing  conversations,
        closing, and communicating through various channels
      * 5Ps Of Customer Experience
      * Productive communication
      * Active Listening
      * Moment of truths
      * Field observation (when possible)

Session 5: Problems Are Opportunities – How to prevent and solve problems

     * Empat dimensi masalah
      * Mengantisipasi terjadinya masalah
      * Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan
      * Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan

Metode Pelatihan

     * Case study and guided role-play
      * Reflection And Call To Action
      * Participant Presentation
      * Action Planning
 

Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2021 :

12 – 13 Januari 2021

10 – 11 Februari 2021

9 – 10 Maret 2021

13 – 14 April 2021

3 – 4 Mei 2021

8 – 9 Juni 2021

13 – 14 Juli 2021

24 – 25 Agustus 2021

14 – 15 September 2021

20-21 Oktober 2021

9 – 10 November 2021 || 7 – 8 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment