TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE

TRAINING WEBINAR PENGENALAN SERVICE EXCELLENCE

TRAINING PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA

pelatihan Service Excellence online

    Latar Belakang pelatihan pengenalan Service Excellence online

   Menenuhi  apa  yang  diperlukan customer dan cara memberikan pelayanan
    yang disertai dengan sikap dan perilaku melayani dengan baik dan benar
    merupakan  esensi dari organisasi bisnis agar dapat bertahan dan terus
    berkembang.  Untuk  itu  maka  pelatihan  dan  pengembangan  sikap dan
    perilaku  melayani  dan pengembangan sistem pelayanan berupa “standard
    service”   merupakan   aktivitas   yang   perlu   dan   penting  untuk
    dilaksanakan. Pelatihan ini merupakan salah satu kegiatan yang penting
    untuk mencapai kedua sasaran tersebut.

Sasaran Training Service Excellence pelatihan pelayanan prima online

   Melalui Training Service Excellence ini diharapkan:
      * Pada akhir pelatihan, para peserta diharapkan dapat :
      * Memperoleh  pemahaman  service  excellence  merupakan  bagian dari
        pekerjaan yang tidak terpisahkan
      * Memperoleh pemahaman pentingnya Customer Service bagi kelangsungan
        usaha
      * Mengenal prinsip dasar komunikasi dan teknik mendengar empatik.

Outline Training Service Excellence pelatihan prinsip pelayanan prima online

   Materi Training Service Excellence yang akan dibahas adalah :

   A Strong Process
      * Paradigm Change : perlunya perubahan paradigma mengenai “layanan”,
      * Komitmen  dan  inisiatif  proses internal dalam memberikan layanan
        yang prima,
      * Service Excellence dan kerjasama kelompok.

   B. Excellence Chain
      * Mengapa Kualitas menjadi penting?,
      * Memahami pelanggan anda:  tipe dan karakteristik,
      * Complaint adalah peluang: mengembangkan kemampuan empati,
      * Komunikasi  proaktif:  hafal nama pelanggan, sentuhan pribadi, dan
        beri lebih sedikit di atas harapan,
      * Komunikasi asertif,
      * Customer Handling: menghadapi pewatak sulit dan menangani konflik.

Metode

   Training Service Excellence dilaksanakan dengan metode:
      * Studi kasus, dibuat dari masukan peserta dan atau contoh yang umum
        terjadi
      * Games,  digunakan  untuk  memberikan  simulasi  kondisi pekerjaan,
        untuk memudahkan dan  memaksimalkan penyerapan materi
      * Mini lecture, diharapkan partisipasi aktif peserta
      * Role  play,  memberikan  pengalaman  buatan  kepada  peserta,  dan
        observasi dipandu dalam formulir yang sudah disediakan

   Sebelum pelatihan diperlukan mini TNA berupa masukan dari peserta atas
    kebutuhan dan masalah dalam pekerjaan

Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2021 :

12 – 13 Januari 2021

10 – 11 Februari 2021

9 – 10 Maret 2021

13 – 14 April 2021

3 – 4 Mei 2021

8 – 9 Juni 2021

13 – 14 Juli 2021

24 – 25 Agustus 2021

14 – 15 September 2021

20-21 Oktober 2021

9 – 10 November 2021 || 7 – 8 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment