TRAINING PENINGKATAN STANDARD DAN KINERJA MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK
TRAINING PENINGKATAN STANDARD DAN KINERJA MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK
Training Konsep Dan Sistem Pelayanan Publik
Training Manajemen Pelayanan Publik
DESCRIPTION
Seperti negara-negara lain di seluruh dunia—baik negara maju maupun berkembang—kinerja pemerintah daerah di Indonesia diukur terutama melalui pemberian pelayanan publik dasar. Bidang yang termasuk pelayanan dasar adalah pendidikan, kesehatan, penyediaan air bersih, sanitasi, manajemen limbah dan penciptaan iklim investasi yang kondusif. Meskipun usaha peningkatan pelayanan merupakan manifestasi konkret dalam tata kelola pemerintahan yang baik untuk mempromosikan pengembangan manusia, mayoritas pemerintah daerah harus berjuang mengatasi banyak tantangan dan keterbatasan.
Infrastruktur dan sumber daya yang mencukupi sering disebut sebagai modal utama dalam pemberian pelayanan publik yang baik di tingkat kabupaten/kota. Meskipun demikian, yang sama pentingnya dan mungkin yang lebih menantang adalah kerangka sistem dan manajemen kelembagaan bagi pelayanan publik. Di Indonesia, keterbatasan kepemimpinan manajerial, sistem dan kelembagaan menjadi kendala besar bagi pelayanan publik yang tidak mudah diatasi.
Meningkatkan pelayanan publik seringkali lebih merupakan masalah manajemen dibanding masalah teknis atau keuangan. Masalah-masalah pokok dalam peningkatan manajemen pelayanan publik adalah perbaikan manajemen data, organisasi pelayanan, dan hubungan dengan konstituen atau pelanggan. Perlu langkah bersama untuk mendukung satuan kerja perangkat pemerintah daerah yang berwawasan reformasi di seluruh kabupaten/kota di Indonesia untuk menggunakan berbagai macam mekanisme pelayanan publik serta mekanisme akuntabilitasnya, bekerja sama dengan kelompok pemangku kepentingan setempat.
Untuk merespons tantangan dan permasalahan tersebut, maka diperlukan adanya workshop dalam rangka mendukung peningkatan dan pengembangan kapasitas (capacity building) manajemen pelayanan publik yang menyangkut aspek-aspek kelembagaan, sistem, budaya, dan manajemennya, ditunjang dengan kebijakan dan regulasi yang tepat.
OBJECTIVE
* Peningkatan profesionalisme dan wawasan bagi peserta di dalam perencanaan dan pengelolaan standard dan kinerja manajemen pelayanan publik dari Pemda beserta segenap perangkatnya.
* Mendorong praktek manajemen pelayanan publik yang modern dan produktif sesuai dengan UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dan Standard Pelayanan Publik Pemda berdasarkan ISO 9001/IWA-4.
* Peningkatan pemahaman dan praktek reformasi manajemen pelayanan publik Pemda khususnya dari sisi sistem manajemen mutu pelayanannya dan sharing best practices gagasan dan praktik standard pelayanan publik Pemda yang berhasil di berbagai Pemda di Indonesia.
WHO SHOULD ATTEND
1. Staf dan Pejabat Dinas/SKPD/UPT di lingkungan PEMDA,
2. Staf & Pejabat SETDA,
3. Pengelola BUMD,
4. Dosen,
5. Konsultan Pemda,
6. Praktisi Bisnis, Pihak-Pihak Lain yang berminat dan terkait
OUTLINE TRAINING MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK
1. Konsep dan Sistem Pelayanan Publik
2. Manajemen Pelayanan Publik
3. Mutu & Permasalahan Pelayanan Publik Pemda
4. Kelembagaan & Manajemen Provider Pelayanan Publik Pemda
5. Budaya Pelayanan Publik Pemda
6. Standard Pelayanan Publik Pemda
7. Mendesain dan Mengelola Standard Pelayanan Minimal bagi Pemda
8. Best Practices Pelayanan Publik dari beberapa Pemda
COURSE METHOD
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Simulation
COURSE SPEAKER
Irfan Riza, SE, MSc, MA (CM)
(Certified Mediator and Senior Consultant in Conflict Transformation, CSR based on ISO 26000, Social Audit, Government Relations, Community Building and Development )
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan
Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang
Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi
Bali, Hotel Ibis Kuta
Lombok, Hotel Jayakarta
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).
2x Coffe Break & 1 Lunch.
Souvenir .
