TRAINING PROFESSIONAL BUILDING AND MANAGE CONTACT

TRAINING PROFESSIONAL BUILDING AND MANAGE CONTACT CENTER FOR YOUR CUSTOMERS

Training Professional Building and Manage Contact Center for Your Customers meningkatkan kompetensi pengelolaan contact center dan kualitas pelayanan pelanggan. Daftar di Sinaran Training!

Deskripsi

Training Professional Building and Manage Contact Center for Your Customers dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam merencanakan, membangun, mengelola, dan mengoptimalkan operasional contact center secara profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelatihan ini mencakup prinsip dasar contact center management, perencanaan organisasi dan kebutuhan sumber daya, pengelolaan layanan pelanggan, komunikasi profesional, penggunaan teknologi contact center, serta pengukuran kinerja pelayanan. Peserta juga akan mempelajari strategi penanganan keluhan, pengelolaan tenaga kerja, penerapan Key Performance Indicators (KPI), dan peningkatan customer experience. Melalui pendekatan teori, diskusi, simulasi, dan studi kasus, peserta akan mengembangkan kemampuan meningkatkan kualitas interaksi pelanggan, mengoptimalkan produktivitas agen, mempercepat penyelesaian masalah, serta mendukung loyalitas dan reputasi perusahaan.

Mengapa Training Professional Building and Manage Contact Center for Your Customers Penting?

Contact center merupakan salah satu pusat komunikasi penting antara perusahaan dan pelanggan dalam memberikan informasi, menangani keluhan, menyelesaikan permasalahan, serta membangun hubungan jangka panjang. Pengelolaan contact center yang kurang efektif dapat menyebabkan waktu tunggu panjang, rendahnya kualitas komunikasi, keterlambatan penyelesaian keluhan, dan menurunnya kepuasan pelanggan. Perkembangan teknologi digital dan meningkatnya ekspektasi pelanggan juga menuntut perusahaan menyediakan layanan yang cepat, responsif, dan konsisten melalui berbagai saluran komunikasi. Penerapan contact center management yang profesional membantu perusahaan meningkatkan efisiensi pelayanan, mengoptimalkan kinerja agen, memperkuat kualitas interaksi, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkelanjutan.

Tujuan Training Professional Building and Manage Contact Center for Your Customers di Jakarta

• Memahami prinsip dasar contact center management, struktur organisasi, kebutuhan operasional, serta strategi membangun layanan pelanggan yang profesional dan berorientasi pada kualitas.
• Meningkatkan kemampuan mengelola agen, menerapkan standar pelayanan, menggunakan teknologi contact center, serta memantau indikator kinerja dan efektivitas operasional.
• Mengembangkan keterampilan penanganan keluhan, pengelolaan customer experience, evaluasi kualitas layanan, serta penyusunan strategi peningkatan produktivitas dan kepuasan pelanggan.

Materi Training Professional Building and Manage Contact Center for Your Customers di Jakarta

1. Fundamentals of Contact Center Management, Customer Service Strategy, and Contact Center Business Models
2. Contact Center Planning, Organizational Structure, Workforce Management, and Operational Procedures
3. Customer Communication Skills, Call Handling Techniques, and Professional Service Standards
4. Contact Center Technology, Customer Relationship Management (CRM), Omnichannel Services, and Digital Integration
5. Contact Center Performance Management, Service Level Agreement (SLA), Key Performance Indicators (KPI), and Quality Assurance
6. Customer Complaint Handling, Service Recovery, Customer Experience Management, and Continuous Improvement

Metode Training Professional Building and Manage Contact Center for Your Customers

• Penyampaian materi dan diskusi interaktif mengenai prinsip contact center management, perencanaan operasional, strategi pelayanan pelanggan, pengelolaan teknologi, serta pengukuran dan evaluasi kinerja.
• Studi kasus pengelolaan volume panggilan tinggi, keterlambatan respons pelanggan, penanganan keluhan, ketidaktercapaian SLA, serta peningkatan kualitas pelayanan contact center.
• Simulasi call handling, role-playing penanganan pelanggan, latihan penyusunan KPI dan SLA, evaluasi contact center performance, serta penyusunan contact center improvement action plan.

Manfaat Training Professional Building and Manage Contact Center for Your Customers

• Meningkatkan kemampuan merencanakan, membangun, mengelola, dan mengevaluasi operasional contact center secara profesional, sistematis, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
• Membantu peserta meningkatkan efektivitas komunikasi, mengoptimalkan pengelolaan agen, menerapkan standar pelayanan, serta menggunakan teknologi dan indikator kinerja untuk meningkatkan produktivitas.
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, mempercepat penyelesaian keluhan, mengurangi hambatan pelayanan, serta mendukung efisiensi operasional dan reputasi perusahaan.

Peserta

• Contact Center Manager, Call Center Manager, dan Customer Service Manager.
• Contact Center Supervisor, Customer Service Supervisor, dan Contact Center Team Leader.
• Customer Experience Officer, Quality Assurance Analyst, Workforce Management Officer, CRM Specialist, serta profesional yang bertanggung jawab terhadap perencanaan, pengelolaan, pengawasan, dan peningkatan kualitas layanan contact center.

Output

• Peserta memahami prinsip dasar contact center management, tahapan pembangunan layanan, struktur organisasi, serta prosedur operasional dan standar pelayanan pelanggan.
• Peserta mampu memahami pengelolaan agen, menerapkan teknik komunikasi dan penanganan pelanggan, menentukan KPI dan SLA, serta mengevaluasi kualitas dan produktivitas operasional contact center.
• Peserta mampu mengidentifikasi permasalahan pelayanan, menganalisis indikator kinerja, serta menyusun rekomendasi peningkatan contact center untuk mendukung kepuasan, loyalitas, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Benefit

• Materi pelatihan aplikatif mengenai contact center management, customer service excellence, omnichannel customer service, dan contact center performance optimization.
• Studi kasus dan latihan call handling, customer complaint management, workforce planning, KPI dan SLA development, quality monitoring, serta penyusunan contact center improvement action plan.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2027

• Jadwal Pelatihan Tahun 2027
• Batch 1 : 20 – 21 Januari 2027
• Batch 2 : 10 – 11 Februari 2027
• Batch 3 : 23 – 24 Maret 2027
• Batch 4 : 21 – 22 April 2027
• Batch 5 : 12 – 13 Mei 2027
• Batch 6 : 9 – 10 Juni 2027
• Batch 7 : 14 – 15 Juli 2027
• Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2027
• Batch 9 : 15 – 16 September 2027
• Batch 10 : 13 – 14 Oktober 2027
• Batch 11 : 10 – 11 November 2027
• Batch 12 : 15 – 16 Desember 2027

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.900.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.900.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.900.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.600.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.600.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.

Investasi

Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.