TRAINING PROFESSIONAL FRONT LINERS
TRAINING PROFESSIONAL FRONT LINERS
Training Professional Front Liners untuk memahami keterampilan pelayanan profesional, komunikasi efektif, dan pengelolaan interaksi dengan pelanggan maupun stakeholder guna meningkatkan kualitas layanan organisasi. Daftar di Sinaran Training!
Deskripsi
Training Professional Front Liners membahas peran dan kompetensi yang dibutuhkan oleh petugas lini depan (front liners) sebagai representasi utama organisasi dalam memberikan pelayanan.
Peserta akan mempelajari teknik komunikasi profesional, membangun citra positif, memahami kebutuhan pelanggan, menangani keluhan, mengelola situasi sulit, serta menciptakan pengalaman layanan yang berkualitas.
Mengapa Training Professional Front Liners Penting?
Front liners menjadi titik interaksi langsung antara organisasi dan pelanggan. Kualitas pelayanan yang diberikan dapat memengaruhi kepuasan, kepercayaan, dan citra perusahaan.
Kemampuan pelayanan yang baik membantu menciptakan komunikasi yang efektif, meningkatkan profesionalisme, serta membangun hubungan positif dengan pelanggan dan stakeholder.
Tujuan Training Professional Front Liners di Jakarta
- Memahami peran dan tanggung jawab front liners profesional.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi pelayanan.
- Membangun sikap profesional dalam bekerja.
- Memahami teknik menghadapi pelanggan dan situasi sulit.
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan.
- Menciptakan pengalaman layanan yang positif.
Materi Training Professional Front Liners di Jakarta
- Peran dan Etika Profesional Front Liners
- Teknik Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
- Membangun Sikap Profesional dan Service Mindset
- Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
- Teknik Menangani Keluhan dan Konflik Pelanggan
- Pengelolaan Emosi dan Situasi Sulit
- Membangun Citra Positif Organisasi
- Standar Pelayanan dan Customer Experience
Metode Training Professional Front Liners
- Penyampaian materi.
- Studi kasus pelayanan.
- Diskusi pengalaman kerja.
- Simulasi komunikasi pelayanan.
- Role play menghadapi pelanggan.
- Evaluasi kualitas layanan.
Manfaat Training
- Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.
- Membangun komunikasi yang lebih efektif.
- Meningkatkan profesionalisme front liners.
- Meningkatkan kemampuan menghadapi berbagai karakter pelanggan.
- Mendukung peningkatan kepuasan pelanggan.
- Memperkuat citra positif organisasi.
Peserta Training
- Customer service staff.
- Receptionist.
- Call center staff.
- Sales front liners.
- Service officer.
- Administration staff.
- Hospitality staff.
- Public relation staff.
- Profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Output Training
- Peserta mampu memahami prinsip pelayanan profesional.
- Peserta mampu menerapkan komunikasi efektif dalam menghadapi pelanggan.
- Peserta mampu meningkatkan kualitas interaksi melalui Professional Frontliner Service Approach.
Benefit Training
- Materi pelatihan aplikatif.
- Studi kasus pelayanan pelanggan.
- Teknik komunikasi profesional yang dapat diterapkan di tempat kerja.
- Modul pelatihan.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.
Investasi
Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
