TRAINING RESTORING TRUST POST-SERVICE FAILURE: LANGKAH SISTEMATIS REKONSILIASI DENGAN KLIEN

TRAINING RESTORING TRUST POST-SERVICE FAILURE: LANGKAH SISTEMATIS REKONSILIASI DENGAN KLIEN

Training Restoring Trust Post-Service Failure membantu peserta memulihkan kepercayaan klien melalui komunikasi, tindakan korektif, dan rekonsiliasi layanan yang sistematis. Daftar di Sinaran Training!

Deskripsi

Training Restoring Trust Post-Service Failure: Langkah Sistematis Rekonsiliasi dengan Klien membantu peserta memahami cara memulihkan hubungan setelah terjadi kegagalan pelayanan. Selain itu, pelatihan ini membahas pengakuan dampak, komunikasi empatik, investigasi, service recovery, kompensasi, tindak lanjut, dan pencegahan masalah berulang.

Melalui pendekatan praktis, peserta dapat merespons kekecewaan klien secara lebih terstruktur. Dengan demikian, perusahaan mampu menunjukkan tanggung jawab, memperbaiki pengalaman, dan membangun kembali kepercayaan secara bertahap.

Apa Itu Training Restoring Trust Post-Service Failure?

Training Restoring Trust Post-Service Failure adalah program untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memperbaiki hubungan dengan klien setelah terjadi gangguan, kesalahan, keterlambatan, atau ketidaksesuaian layanan. Melalui pelatihan ini, peserta mempelajari cara memahami dampak masalah serta menyusun langkah pemulihan yang relevan.

Selanjutnya, peserta memahami cara menyampaikan permintaan maaf, menjelaskan tindakan perbaikan, dan memastikan masalah tidak terulang. Dengan demikian, rekonsiliasi tidak hanya berfokus pada penyelesaian keluhan, tetapi juga pada pemulihan hubungan jangka panjang.

Mengapa Training Restoring Trust Post-Service Failure Penting?

Kegagalan layanan dapat menimbulkan kekecewaan, kemarahan, kerugian, dan penurunan kepercayaan klien. Oleh karena itu, organisasi perlu memberikan respons yang cepat, jelas, adil, dan dapat dipertanggungjawabkan.

Selain itu, penyelesaian teknis saja belum tentu cukup untuk memulihkan hubungan. Pada akhirnya, proses rekonsiliasi yang sistematis membantu klien merasa didengar, dihargai, dan yakin bahwa perusahaan benar-benar melakukan perbaikan.

Tujuan Training Restoring Trust Post-Service Failure

Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu:

• Memahami dampak kegagalan layanan terhadap kepercayaan klien.
• Mengenali respons emosional dan kebutuhan klien.
• Menyampaikan permintaan maaf secara tepat.
• Mengumpulkan fakta serta memahami akar masalah.
• Menjelaskan situasi secara jujur dan transparan.
• Menyusun tindakan pemulihan yang relevan.
• Menentukan bentuk kompensasi secara adil.
• Mengelola ekspektasi selama proses perbaikan.
• Melakukan tindak lanjut secara konsisten.
• Mencegah terulangnya kegagalan layanan.

Kompetensi Restoring Trust yang Dikembangkan

Pelatihan ini mengembangkan kompetensi trust recovery, empathetic communication, service recovery, complaint resolution, expectation management, reconciliation planning, corrective action, dan client relationship management.

Dengan kompetensi tersebut, peserta dapat memulihkan hubungan secara lebih terarah dan profesional. Selain itu, peserta mampu menghubungkan kebutuhan emosional klien dengan solusi operasional yang dapat dilaksanakan.

Materi Training Restoring Trust Post-Service Failure

• Konsep kepercayaan, service failure, dan dampaknya terhadap hubungan klien.
• Identifikasi kerugian fungsional, emosional, finansial, dan reputasional.
• Active listening, validasi emosi, dan pengelolaan percakapan sulit.
• Teknik permintaan maaf yang empatik, tulus, dan bertanggung jawab.
• Pengumpulan fakta, penyusunan kronologi, serta analisis akar masalah.
• Komunikasi transparan mengenai temuan, proses, dan keterbatasan informasi.
• Penyusunan opsi solusi, kompensasi, dan tindakan pemulihan layanan.
• Pengelolaan ekspektasi, timeline, PIC, dan komitmen tindak lanjut.
• Closed-loop follow-up, konfirmasi kepuasan, dan pemulihan hubungan.
• Tindakan preventif, standardisasi perbaikan, dan lesson learned.

Manfaat Mengikuti Pelatihan Restoring Trust Post-Service Failure

Melalui pelatihan ini, peserta akan memperoleh manfaat berikut:

• Meningkatkan kemampuan memulihkan kepercayaan klien.
• Memperkuat komunikasi pada situasi sensitif.
• Membantu menyusun solusi pemulihan yang lebih adil.
• Meningkatkan konsistensi tindak lanjut pelayanan.
• Mengurangi risiko konflik dan kehilangan klien.
• Memperkuat loyalitas setelah kegagalan layanan.
• Mendukung perbaikan kualitas serta reputasi perusahaan.

Siapa yang Cocok Mengikuti Training Restoring Trust Post-Service Failure?

Pelatihan ini cocok untuk:

• Customer Service dan Client Service Staff.
• Complaint Handling Officer.
• Customer Experience Staff.
• Relationship Manager dan Account Manager.
• Service Recovery Staff.
• Quality Assurance dan Service Quality Staff.
• Supervisor serta Manager Pelayanan Klien.
• Personel yang menangani keluhan dan rekonsiliasi klien.

Benefit Mengikuti Training Restoring Trust Post-Service Failure

Peserta akan mendapatkan:

• Materi aplikatif dan relevan.
• Narasumber praktisi berpengalaman.
• Modul atau handout pelatihan.
• Flashdisk sesuai ketentuan program.
• Certificate of Attendance.
• FREE bag atau backpack sesuai paket pelatihan.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.

Investasi

Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.