TRAINING ROOT CAUSE ANALYSIS IN SERVICE FAILURE: MENCEGAH KELUHAN SERUPA TERJADI LAGI

TRAINING ROOT CAUSE ANALYSIS IN SERVICE FAILURE: MENCEGAH KELUHAN SERUPA TERJADI LAGI

Training Root Cause Analysis in Service Failure membantu peserta menemukan akar penyebab kegagalan layanan dan merancang perbaikan agar keluhan tidak berulang. Daftar di Sinaran Training!

Deskripsi

Training Root Cause Analysis in Service Failure: Mencegah Keluhan Serupa Terjadi Lagi membantu peserta memahami cara menganalisis masalah pelayanan secara sistematis. Selain itu, pelatihan ini membahas pengumpulan fakta, pemetaan kejadian, identifikasi penyebab, analisis data keluhan, tindakan korektif, dan pencegahan.

Melalui pendekatan praktis, peserta dapat membedakan gejala masalah dari penyebab sebenarnya. Dengan demikian, organisasi tidak hanya menyelesaikan keluhan pelanggan, tetapi juga memperbaiki proses yang memicu kegagalan layanan.

Apa Itu Training Root Cause Analysis in Service Failure?

Training Root Cause Analysis in Service Failure adalah program untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menemukan penyebab mendasar dari masalah pelayanan. Melalui pelatihan ini, peserta mempelajari cara menelusuri hubungan antara manusia, proses, sistem, kebijakan, teknologi, dan lingkungan kerja.

Selanjutnya, peserta memahami cara menentukan tindakan korektif serta preventif berdasarkan bukti. Dengan demikian, perbaikan tidak berhenti pada solusi sementara, tetapi mampu mencegah masalah serupa terjadi kembali.

Mengapa Training Root Cause Analysis in Service Failure Penting?

Keluhan yang berulang menunjukkan bahwa penyelesaian sebelumnya belum menyentuh akar permasalahan. Oleh karena itu, organisasi perlu menganalisis penyebab layanan gagal secara lebih mendalam dan objektif.

Selain itu, tindakan yang hanya berfokus pada kesalahan individu dapat mengabaikan kelemahan proses atau sistem. Pada akhirnya, root cause analysis membantu organisasi meningkatkan kualitas layanan, efisiensi operasional, dan kepercayaan pelanggan.

Tujuan Training Root Cause Analysis in Service Failure

Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep kegagalan dan pemulihan layanan.
• Membedakan gejala, penyebab langsung, dan akar penyebab.
• Mengumpulkan fakta serta bukti secara sistematis.
• Menyusun kronologi kegagalan layanan.
• Menganalisis pola serta tren keluhan pelanggan.
• Menggunakan metode analisis akar penyebab.
• Menentukan faktor manusia, proses, dan sistem.
• Menyusun tindakan korektif serta preventif.
• Memantau efektivitas tindakan perbaikan.
• Mengembangkan pembelajaran dari setiap kegagalan layanan.

Kompetensi Root Cause Analysis dalam Service Failure yang Dikembangkan

Pelatihan ini mengembangkan kompetensi service failure analysis, complaint data analysis, problem definition, root cause identification, process mapping, corrective action planning, preventive action, dan service improvement.

Dengan kompetensi tersebut, peserta dapat menangani masalah pelayanan secara lebih objektif dan terstruktur. Selain itu, peserta mampu mengubah temuan keluhan menjadi program perbaikan yang terukur serta berkelanjutan.

Materi Training Root Cause Analysis in Service Failure

• Konsep service failure, complaint, incident, dan service recovery.
• Perbedaan gejala, masalah, penyebab langsung, dan akar penyebab.
• Teknik menyusun problem statement yang jelas serta terukur.
• Pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dokumen, dan riwayat keluhan.
• Pemetaan kronologi, proses layanan, touchpoint, dan titik kegagalan.
• Penggunaan metode 5 Why dan Fishbone Diagram.
• Analisis Pareto, fault tree, barrier analysis, dan failure pattern.
• Identifikasi faktor manusia, prosedur, teknologi, kebijakan, dan lingkungan.
• Penyusunan corrective action, preventive action, PIC, dan target penyelesaian.
• Monitoring efektivitas, standardisasi perbaikan, lesson learned, dan continuous improvement.

Manfaat Mengikuti Pelatihan Root Cause Analysis in Service Failure

Melalui pelatihan ini, peserta akan memperoleh manfaat berikut:

• Meningkatkan kemampuan menemukan akar masalah layanan.
• Membantu membedakan penyebab dan gejala masalah.
• Mengurangi keluhan pelanggan yang berulang.
• Memperkuat kualitas tindakan korektif serta preventif.
• Meningkatkan efisiensi proses dan penyelesaian masalah.
• Mendukung standardisasi perbaikan layanan.
• Memperkuat kepuasan serta kepercayaan pelanggan.

Siapa yang Cocok Mengikuti Training Root Cause Analysis in Service Failure?

Pelatihan ini cocok untuk:

• Customer Experience Staff.
• Customer Service dan Contact Center Staff.
• Complaint Handling Officer.
• Quality Assurance dan Service Quality Staff.
• Business Process Improvement Staff.
• Operational Excellence Staff.
• Supervisor serta Manager Pelayanan Pelanggan.
• Personel yang menangani evaluasi dan perbaikan layanan.

Benefit Mengikuti Training Root Cause Analysis in Service Failure

Peserta akan mendapatkan:

• Materi aplikatif dan relevan.
• Narasumber praktisi berpengalaman.
• Modul atau handout pelatihan.
• Flashdisk sesuai ketentuan program.
• Certificate of Attendance.
• FREE bag atau backpack sesuai paket pelatihan.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.

Investasi

Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.