TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILL
TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILL
DESKRIPSI
Training Service Excellence Skill penting Dalam dunia yang semakin kompetitif, kualitas layanan pelanggan menjadi salah satu faktor penentu kesuksesan bisnis. Pelatihan Service Excellence Skill sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang. Dengan keterampilan pelayanan yang unggul, perusahaan tidak hanya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, tetapi juga menciptakan pengalaman positif yang mendorong rekomendasi dari mulut ke mulut. Oleh karena itu, investasi dalam pelatihan ini sangat berharga untuk menciptakan tim yang mampu memberikan layanan prima di setiap interaksi dengan pelanggan.
Pelatihan service excellence dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari berbagai teknik komunikasi efektif, cara menangani keluhan pelanggan, serta bagaimana memberikan layanan yang tidak hanya memenuhi tetapi melebihi harapan pelanggan. Pelatihan ini sangat bermanfaat bagi para profesional yang ingin menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan meningkatkan citra perusahaan secara keseluruhan. Melalui latihan dan studi kasus, peserta akan mendapatkan pemahaman yang mendalam mengenai prinsip-prinsip layanan yang memuaskan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan Layanan Pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN :
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam memberikan pelayanan pelanggan yang terbaik.
- Mengembangkan sikap profesional dan responsif dalam menangani kebutuhan pelanggan.
- Meningkatkan keterampilan dalam mengelola keluhan pelanggan secara efektif.
- Meningkatkan kemampuan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
- Mengajarkan teknik-teknik untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence Training ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Service Excellence Skill.
Materi :
- Pengenalan Service Excellence dan Pentingnya Layanan Pelanggan
- Teknik Komunikasi Efektif untuk Layanan Pelanggan
- Membangun Sikap Profesional dalam Memberikan Layanan
- Mengatasi Keluhan dan Masalah Pelanggan dengan Tepat
- Teknik Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Mengelola Stres dan Emosi dalam Layanan Pelanggan
- Memberikan Layanan yang Memenuhi dan Melebihi Harapan Pelanggan
- Penggunaan Empati untuk Meningkatkan Kualitas Layanan
- Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa
- Membangun Hubungan Pelanggan Jangka Panjang
Peserta :
Training pelatihan customer service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Representative
- Frontline Staff
- Service Manager
- Sales Executive
- Hospitality Staff
Instruktur :
Training Pelatihan Layanan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Keterampilan Service Excellence :
Instruktur yang mengajar pelatihan sertifikasi service excellence adalah instruktur yang berkompeten di bidang pelatihan pelayanan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Schedule Training Tahun 2025 :
- Batch 1 : 19 – 20 Februari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Maret 2025
- Batch 3 : 16 – 17 April 2025
- Batch 4 : 7 – 8 Mei 2025
- Batch 5 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 6 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 7 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 8 : 10 – 11 September 2025
- Batch 9 : 8 – 9 Oktober 2025
- Batch 10 : 12 – 13 November 2025
- Batch 11 : 10 – 11 Desember 2025
- Batch 12 :
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande (8.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris La Codefin (8.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi Training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
1. Modul / Handout.
2. Flashdisk
3. Certificate of attendance.
4. FREE Bag or bagpack.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer dan Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel yang dioptimalkan melalui SEO. Saat ini saya aktif menulis di sinarantraining.com dan indotraining.com sejak 2024 untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga dirancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.
