TRAINING SMART & PROFESSIONAL RECEPTIONIST

TRAINING SMART & PROFESSIONAL RECEPTIONIST, OPERATORS & TELEPHONE OPERATOR

Training Smart & Professional Receptionist, Operators & Telephone Operator meningkatkan kompetensi pelayanan pelanggan, komunikasi profesional, etika kerja, serta keterampilan pengelolaan tamu dan komunikasi telepon untuk menciptakan pelayanan yang berkualitas dan citra perusahaan yang positif. Daftar di Sinaran Training!

Deskripsi

Training Smart & Professional Receptionist, Operators & Telephone Operator dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam menjalankan tugas sebagai receptionist, operator, dan telephone operator secara profesional, ramah, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelatihan ini mencakup prinsip dasar pelayanan prima, etika profesional, grooming, komunikasi interpersonal, teknik menerima dan mengarahkan panggilan telepon, serta pengelolaan tamu perusahaan. Peserta juga akan mempelajari teknik menghadapi berbagai karakter pelanggan, menangani keluhan, mengelola informasi, dan menerapkan standar komunikasi perusahaan. Melalui pendekatan teori, diskusi, simulasi, dan studi kasus, peserta akan mengembangkan kemampuan meningkatkan kepercayaan diri, membangun kesan pertama yang positif, memberikan pelayanan yang responsif, serta mendukung profesionalisme dan reputasi perusahaan.

Mengapa Training Smart & Professional Receptionist, Operators & Telephone Operator Penting?

Receptionist dan telephone operator merupakan bagian penting dari pelayanan perusahaan karena sering menjadi pihak pertama yang berinteraksi dengan tamu, pelanggan, mitra bisnis, dan pemangku kepentingan. Kualitas komunikasi, sikap profesional, penampilan, serta kecepatan dalam memberikan informasi sangat memengaruhi kesan pertama terhadap perusahaan. Kesalahan dalam menerima panggilan, penyampaian informasi yang tidak jelas, kurangnya keramahan, serta penanganan keluhan yang tidak tepat dapat menurunkan kepuasan pelanggan dan citra organisasi. Penguasaan keterampilan receptionist dan telephone operator membantu peserta memberikan pelayanan yang konsisten, membangun komunikasi yang efektif, menangani berbagai situasi pelayanan, serta menciptakan pengalaman positif bagi setiap pihak yang berhubungan dengan perusahaan.

Tujuan Training Smart & Professional Receptionist, Operators & Telephone Operator di Jakarta

• Memahami prinsip dasar professional receptionist dan telephone operator, standar pelayanan prima, etika kerja, serta pentingnya penampilan dan sikap profesional dalam membangun citra perusahaan.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan nonverbal, teknik menerima panggilan telepon, pengelolaan tamu, penyampaian informasi, serta penanganan pertanyaan dan keluhan pelanggan.
• Mengembangkan keterampilan pengelolaan aktivitas front office, komunikasi interpersonal, pengendalian emosi, serta penerapan standar operasional pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan profesionalisme kerja.

Materi Training Smart & Professional Receptionist, Operators & Telephone Operator di Jakarta

1. Fundamentals of Professional Receptionist
2. Service Excellence and Customer Satisfaction
3. Professional Grooming and Business Etiquette
4. Effective Interpersonal Communication
5. Telephone Courtesy and Call Handling
6. Front Office and Visitor Management
7. Customer Complaint Handling
8. Emotional Intelligence and Positive Attitude
9. Office Administration and Information Management
10. Professional Service and Performance Improvement

Metode Training Smart & Professional Receptionist, Operators & Telephone Operator

• Penyampaian materi dan diskusi interaktif mengenai prinsip pelayanan prima, etika profesional, grooming, komunikasi efektif, pengelolaan tamu, serta teknik pengoperasian layanan telepon dan front office.
• Studi kasus penanganan tamu penting, pelanggan yang menyampaikan keluhan, kesalahan pengalihan panggilan, keterlambatan pemberian informasi, serta situasi pelayanan yang membutuhkan komunikasi profesional dan pengendalian emosi.
• Simulasi penerimaan tamu, role-playing telephone handling, latihan komunikasi dan penggunaan bahasa profesional, penanganan pelanggan yang sulit, serta penyusunan receptionist and telephone operator service improvement action plan.

Manfaat Training Smart & Professional Receptionist, Operators & Telephone Operator

• Meningkatkan kemampuan receptionist dan telephone operator dalam memberikan pelayanan yang ramah, profesional, responsif, serta sesuai dengan standar dan budaya kerja perusahaan.
• Membantu peserta meningkatkan keterampilan komunikasi, menerapkan etika bertelepon, mengelola tamu, menangani keluhan, serta membangun kepercayaan diri dan sikap positif dalam menghadapi pelanggan.
• Meningkatkan kualitas pelayanan front office, efektivitas komunikasi perusahaan, kepuasan pelanggan, serta mendukung terciptanya citra perusahaan yang profesional, terpercaya, dan berorientasi pada pelayanan prima.

Peserta

• Receptionist, Front Office Staff, dan Guest Relation Officer.
• Telephone Operator, Call Center Operator, dan Customer Service Officer.
• Secretary, Administrative Staff, Office Assistant, Front Office Supervisor, Customer Relations Staff, serta profesional yang bertanggung jawab terhadap penerimaan tamu, komunikasi telepon, pelayanan pelanggan, dan pengelolaan informasi perusahaan.

Output

• Peserta memahami prinsip dasar professional receptionist, telephone operator, service excellence, grooming, etika kerja, serta standar pelayanan yang mendukung citra positif perusahaan.
• Peserta mampu menerapkan teknik komunikasi profesional, menerima dan mengalihkan panggilan telepon, mengelola tamu, memberikan informasi secara jelas, serta menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara efektif.
• Peserta mampu meningkatkan kualitas pelayanan, mengelola emosi dalam menghadapi situasi sulit, menerapkan prosedur front office, serta menyusun rencana tindakan untuk meningkatkan profesionalisme dan kepuasan pelanggan.

Benefit

• Materi pelatihan aplikatif mengenai professional receptionist skills, telephone handling techniques, service excellence, business etiquette, dan front office management.
• Studi kasus dan latihan professional grooming, visitor handling, telephone communication, customer complaint management, interpersonal communication, serta penyusunan receptionist and telephone operator service improvement action plan.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2027

• Jadwal Pelatihan Tahun 2027
• Batch 1 : 20 – 21 Januari 2027
• Batch 2 : 10 – 11 Februari 2027
• Batch 3 : 23 – 24 Maret 2027
• Batch 4 : 21 – 22 April 2027
• Batch 5 : 12 – 13 Mei 2027
• Batch 6 : 9 – 10 Juni 2027
• Batch 7 : 14 – 15 Juli 2027
• Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2027
• Batch 9 : 15 – 16 September 2027
• Batch 10 : 13 – 14 Oktober 2027
• Batch 11 : 10 – 11 November 2027
• Batch 12 : 15 – 16 Desember 2027

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.900.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.900.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.900.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.600.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.600.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.

Investasi

Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.