TRAINING TECHNICAL SERVICE AND COMPLAINT HANDLING
TRAINING TECHNICAL SERVICE AND COMPLAINT HANDLING
Training Teknik Pelayanan Dan Penanganan Komplain
Training Mengenali Pelanggan
“Tidak ada produk yang bisa terjual dan mencapai suistanability supply tanpa ada suatu complaint dan feedback dari pelanggan. Tetapi seringkali kita menempatkan complaint tersebut semata berupa masalah, atau malah sebagai bencana. “
Di banyak perusahaan multinational, mekanisme complaint merupakan suatu sistem, lebih dari sekedar prosedur pengajuan keluhan. Mekanisme tersebut meliputi prosedur pengajuan, perangkat organisasi, mekanisme transparansi pengelolaan complaint, media partisipasi konsumen, dan perangkat pemberdayaan konsumen.
Karenanya selain memiliki pengetahuan teknis, marketing /sales executive perlu memadukan kemampuan tersebut dengan seni menganalisa dan pemecahan masalah (teknis dan non teknis), seni berkomunikasi baik langsung, email dan telepon pada saat-saat krisis, pemanfaatan database dan bisnis intelligent, keterampilan bernegosiasi, presentasi dan project management sehingga bisa menangani complaint dengan cepat, akurat dan dengan minimum damage. Bahkan menjadikan customer tersebut sebagai loyal customer atas profesionalisme dan ketepatan dalam penanganan masalah.
Training ini akan membedah seni menghadapi complaint, mulai dari menerima complaint, memberikan tanggapan awal, membedah permasalahan secara teknis, merumuskan jalan keluar dari masalah baik secara teknis dan project time line, dan meyakinkan pelanggan agar menyetujui jalan keluar tersebut dan melakukan serta mengevaluasinya kembali.
TRAINING INI WAJIB DIIKUTI OLEH :
1. TECHNICAL SERVICE ENGINEER. Berkaitan dengan analisa masalah (teknis), pemanfaatan database dan technical knowledge untuk pemecahan masalah
2. SALES ENGINEER. Berkaitan dengan analisa masalah (teknis and non teknis), negosiasi, pemanfaatan database, country culture approach dll
3. QC dan PPIC. Berkaitan dengan analisa masalah (teknis) dan database untuk melokalisasi masalah.
4. SUPPLY CHAIN & LOGISTIC OFFICER. Berkaitan dengan back up terhadap penyelesaian masalah dengan tujuan mengurangi potential financial lost.
TOPIK BAHASAN :
1. Understanding your customer(Hard/soft data, country/ethnic/company culture, KPI)
2. Receiving a complaint (In B2B, B2C, type of complaint)
3. Handling a complaint (Analysis, solution, conclusion & presentation)
4. After complaint (Follow up, after sales service, Business intelligence)
Trainer:
ISNANDAR
Trainer yang berpengalaman di bidang penanganan keluhan pelanggan, Telah memberikan presentasi, pelatihan produk dan penanganan keluhan lebih dari 25 kota di Indonesia.
Memiliki pengalaman yang signifikan sebagai problem solver dan negosiator dalam menangani keluhan dan mengubah problem menjadi peluang.
Berpengalaman dalam penjualan, complaint handling dan negosiasi di :
* ASEAN : Malaysia, Singapore, Thailand, Vietnam, Philipina
* ASIA SELATAN : Bangladesh, Pakistan, Sri Lanka
* TIMUR TENGAH : Uni Emirat Arab, Syria, Jordania
* AFRIKA : Kenya, Tanzania, Afrika Selatan, Nigeria, Zimbabwe, Mozambique, Congo
* Lain : Korea, Russia
Lokasi, Biaya, dan Waktu pelatihan :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan
Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang
Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi
Bali, Hotel Ibis Kuta
Lombok, Hotel Jayakarta
Catatan : Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training :
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).
2x Coffe Break & 1 Lunch.
Souvenir .
(Untuk informasi lebih lanjut harap menghubungi marketing kembali di 0812-9679-4263 an. Aryo Nugroho)
