Customer Service
Training Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique)

Training Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique)

Pelatihan Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique)

   Pendahuluan Training Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique)

   Pelayanan   pelanggan   menjadi   salah   satu  keunggulan  kompetitif

   perusahaan   dalam  upaya  mempertahankan  pelanggan.  Makin  ketatnya

   persaingan  bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan

   terhadap  pelanggannya.  Untuk  memberikan  pelayanan kepada pelanggan

   dengan   sebaik-baiknya,   maka   perlu  pemahaman  tentang  bagaimana

   teknik-teknik  pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan

   dalam  perusahaan  harus  memahami  secara  tepat  bagaimana  melayani

   pelanggan.  Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk

   memahami  siapa  pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan

   bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

   Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan

   adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,

   dengan  cara  memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi

   dapat  membangun  kesempatan  untuk  mempromosikan produk, layanan dan

   perusahaan.   Namun   tidak   mudah   bagi   pihak   perusahaan  untuk

   menjalankannya.  Sukses  dalam  menciptakan  kepuasan pelanggan sangat

   tergantung dari tingkat keahlian customer service.

   Peningkatan  kualitas  layanan  seharusnya  secara kontinyu diupayakan

   oleh  seluruh  karyawan.  Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan

   pelanggan  adalah  penanganan  komplain  pelangan. Untuk mengembangkan

   organisasi   yang   berorientasi   pada  kepuasan  pelanggan  (service

   excellence),   keterampilan  menangani  komplain  pelanggan  merupakan

   keterampilan  yang  sangat  penting.  Dalam pelatihan ini akan dibahas

   bagaimana  meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang

   handal dan menangani komplain pelanggan.

Tujuan Training Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique)

   Pelatihan    ini   akan   menyajikan   pemahaman   tentang   bagaimana

   teknik-teknik  melakukan  pelayanan  yang  prima  kepada pelanggan dan

   memberikan  pelayanan  agar  pelanggan mendapatkan kepuasan. Pelatihan

   ini  juga  membekali peserta dengan kemampuan tentang kemampuan secara

   kepribadian  agar  dapat  menjadi  lebih  bersahabat dan menyenangkan,

   sehingga  pelanggan  dapat  merasa  nyaman dan menjadi pelanggan loyal

   serta  fanatik. Selain itu, pelatihan ini juga akan membahas bagaimana

   cara  menghadapi  kompalin  pelanggan  dan  menjadi  komplain tersebut

   sebuah alat untuk meningkatkan pelayanan.

   MATERI Training Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service

   Technique)

   1. Understanding the service

     * The Basic Concept of Customer Service

     * The role of customer service

   2. Delivering the best service

     * The Ten Commandments of great Customer Service

     * Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

   3. Understanding the customer

     * Needs of customer

     * Why customers switch the service provider?

     * How to handle customer

     * How to handle difficult customer

   4. Handling complaint

     * Effective Complaint Handling Process

     * Communication & Interpersonal Skill for handling complaint

     * Understanding Customers’ Points Of View

     * Build Effortless Rapport With Your Customers

   5. Written Exercise

   6. Etiquettes in Customer Service

     * The Objectives

     * The Function

   7. Role Play 1–How to deliver the best service?

   8. The Basic skill of Customer Service Personnel

     * Appearance

     * Attitude

     * Language

     * Body Language

     * Behavior

   9. Role play 2 – How to deliver the service?

   10. Wrap Up

     * Do’s and don’ts in customer service

     * Customer Service Excellence in several companies

   TARGET PESERTA

     * Pimpinan perusahaan

     * Staff Sales & Marketing

     * Semua  karyawan  yang  berada di garda terdepan / bagian pelayanan

       pelanggan

     * Semua  pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service

       Excellent

   TRAINING METHOD

   Presentation

   Discussion

   Case Study

   Evaluation

Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan

Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang

Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi

Bali, Hotel Ibis Kuta

Lombok, Hotel Jayakarta

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).

2x Coffe Break & 1 Lunch.

Souvenir .

Leave a Reply

Your email address will not be published.