Customer Service
Training Teknik Perhitungan Survey Pelanggan

Training Teknik Perhitungan Survey Pelanggan

Pelatihan Teknik Perhitungan Survey Pelanggan

  Latar belakang Training Teknik Perhitungan Survey Pelanggan

   Customer  Satisfaction  merupakan  suatu  tingkatan  dimana kebutuhan,

   keinginan  dan  harapan  dari  pelanggan  dapat  terpenuhi  yang  akan

   mengakibatkan   terjadinya   pembelian   ulang   atau  kesetiaan  yang

   berlanjut.  Menghadapi  kondisi  persaingan  menuntut perusahaan untuk

   meningkatkan   kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan.  Tingkat

   kepuasan  pelanggan  adalah  fungsi dari perbedaan antara kinerja yang

   dirasakan  dengan  harapan, harapan merupakan perkiraan atau keyakinan

   pelanggan tentang apa yang akan diterimanya.

   Saat ini, kegiatan pemasaran merupakan proses yang terintegrasi, yaitu

   berfokus pada pelanggan. Jadi kegiatan pemasaran yang dilakukan selalu

   berdasarkan  kebutuhan pelanggan. Fakta menunjukkan 90% pelanggan yang

   tidak  puas  tidak  akan  kembali,  dan  akan menceritakan pada paling

   sedikit  9 teman atau kerabat. Biaya jumlah pelanggan kita yang puas ?

   tanpa   melakukan  pengukuran  tingkat  kepuasan  pelanggan,  tidaklah

   mungkin pertanyaan-pertanyaan di atas dapat dijawab.

   Karena itu perusahaan yang percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah hal

   yang   penting  haruslah  mengagendakan  program  pengukuran  kepuasan

   pelanggan  secara periodic. Hal ini dilakukan untuk mengetahui tingkat

   kepuasan  pelanggannya, kemudian mengambil tindakan untuk meningkatkan

   kualitas  pelayanan  untuk mempertahankan pelanggannya dan memenangkan

   persaingan.  Hal  ini  dicermikan  dari  upaya perusahaan untuk selalu

   dengan  tepat  mengidentifikasikan  apa yang dibutuhkan dan diinginkan

   pelanggannya   dan  berupaya  memperkecil  perbedaan  (gap)  apa  yang

   diinginkan  dari  produk  yang  dihasilkan  perusahaan dengan apa yang

   sebenarnya mereka terima.

   Tujuan Training Teknik Perhitungan Survey Pelanggan

     * Memahami konsep mutu pelayanan

     * Melakukan  pengukuran  kepuasan pelanggan untuk mengetahui tingkat

       kepuasaan pelanggan kita

     * Melakukan  pengukuran  kepuasan  pelanggan untuk memahami perilaku

       pelanggan

     * Menganalisis   persepsi   pelanggan   terhadap   produk/jasa  yang

       diberikan

     * Mengevaluasi   posisi  perusahaan  saat  ini  dibandingkan  dengan

       pesaing dan pengguna

     * Meningkatkan  kinerja  produk  dan  jasa, sehingga manajemen dapat

       memperoleh  masukan  yang  sangat berharga untuk menyusun strategi

       kepuasan  pelanggan  serta  pengambilan  keputusan manajerial yang

       penting

     * Mengetahui  secara  tepat,  dimana  harus  melakukan perubahan dan

       perbaikan terus menerus dalam upayanya untuk memuaskan pelanggan

   MATERI Training Teknik Perhitungan Survey Pelanggan

    1. Definsi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan

    2. Dimensi kualitas pelayanan

    3. Factor yang memepengaruhi tingkat kepuasan pelanggan

    4. Mengidentifikasi siklus pelayanan dan momen pelayanan

    5. Mengidentifikasi persyaratan pelanggan dan ukurannya

    6. Metode serqual (service quality) untuk mengukur kepuasan pelanggan

    7. Mendesain kuesioner kepuasan pelanggan

    8. Metode pengolahan data dan penyajian data

    9. Analisis matriks kepentingan dan kinerja (Importance – Performance

       matrix)

   10. Menentukan area untuk peningkatan

   TRAINING METHOD

   Presentation

   Discussion

   Case Study

   Evaluation

Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan

Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang

Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi

Bali, Hotel Ibis Kuta

Lombok, Hotel Jayakarta

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).

2x Coffe Break & 1 Lunch.

Souvenir .

Leave a Reply

Your email address will not be published.