TRAINING DOMESTIC OPERATION FOR RETAIL BANKING

TRAINING DOMESTIC OPERATION FOR RETAIL BANKING

Training Operasi Dalam Negeri Untuk Perbankan Ritel

Training Pelayanan Customers Service

Latar Belakang :

Menanggapi pertumbuhan yang cepat dari bisnis perbankan,maka dasar – dasar  domestic  operation  dari suatu bank perlu  dimiliki bagi  para  pemula, terutama bagi mereka  yang  bertekad untuk meningkatkan kualitas kemampuan dan  kualitas pelayanannya kepada semua nasabahnya.

Telah terbukti juga bahwa banyak bank yang  telah menginvestasikan jumlah uang yang cukup signifikan untuk meningkatkan rencana pelayananan dan pemasarannya, kegiatan adpertensi yang memadai, inovasi produk – produk baru dan pembukaan cabang – cabang baru disegenap pelosok.

Hal ini memperlihatkan bahwa bank mempunyai komitment yang tinggi untuk keberhasilan  seluruh investasinya.

Oleh karena itu sebuah  bank secara bersungguh-sungguh ingin melengkapi seluruh karyawannya dengan kompetensi dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menjadi tenaga yang professional terutama  dalam  hal domestic  operation,  sebagai gerbang pertama  dalam  memasuki  operasional  perbankan.

Beberapa  posisi kunci dari keseluruhan oprasional perbankan adalah mereka yang berada pada garis depan mulai dari Satpam, Teller, dan para  Customers Service di semua kantor bank di seluruh pelosok. Fungsi ini sangat strategis dan fital untuk kelangsungan bisnis bank. Pangsa pasar Bank otomatis ditentukan oleh kualitas pelayanan dari posisi  kunci diatas terutama diareal domestic banking operation .  Hal ini dikarenakan nasabah yang datang ke bank akan diterima pertama kali oleh Domestic Banking Operation Dalam banyak kasus seorang nasabah akan melanjutkan atau akan tidak melanjutkan hubungannya dengan bank oleh karena hal – hal yang sangat sederhana ini yaitu kesan pertama seberapa jauh bank dapat memuaskan dalam melayani nasabahnya. Kesan  pertama  pelayanan  yang  impressive  akan  melanggengkan hubungan nasabah  dengan bank.

Kami secara spesifik mendesain metodologi untuk pelatihan dikelas bagi para petugas garis depan sebagaimana diharapkan oleh  setiap bank, berdasarkan penghayatan 5 ( lima ) prinsip yaitu, Tata Nilai yang  diterapkan oleh petugas garis depan, peran petugas garis depan , kontribusi petugas garis depan, penghargaan petugas garis depan kepada para nasabah, dan tingkat kepuasan para nasabah yang dilayani dengan baik oleh petugas garis depan.

Dalam hal  ini  petugas  garis  depan  diwakili  oleh Customers  Service yang  mungkin  pada  beberapa bank akan agak berbeda labelnya, namun  idenya akan tetap dapat  dimanfaatkan.

Pendekatan pelatihan yang akan kami berikan adalah untuk memperkaya pencapaian target bank . Kesuksesan dari pelatihan ini adalah bagaimana masing – masing karyawan dengan mudah mengimplementasikan paradigama kerja baru dalam kesehariannya.

MATERI PELATIHAN

Kami telah merancang materi pelatihan sebagai berikut :
1. Introduction to banking  activities
2. Pengenalan  product  funding
3. Pengenalan  product yang berasal penggunaan product  funding
4. Manajemen product  funding dan penggunaan product yang  berasal dari product funding.
5. Pengenalan  tugas – tugas  utama  Customers  Service
6. Dimensi  pelayanan  Customers  Service
7. Potensi  dan  titik rawan  pelayanan  Customers  Service
8. Identifikasi  kebutuhan  pelanggan ( para customers )

Trainer :

Tosman. SE., MA.

Akuntan tamatan FE – UI tahun 1970 dan MA dibidang Industrial Psychology  dari De La Salle University  Filipina dan telah memiliki pengalaman sebagai profesional bankir lebih dari  tigapuluh tahun, dan sebagai Akuntan Pengajar lebih dari tigapuluh lima tahun, disamping Pengajar Manajemen SDM pada jenjang S2 pada beberapa Perguruan Tinggi  . Memperoleh puluhan setifikat hasil menghadiri seminar – seminar dan workshop, yang akhirnya juga  menjadi pembicara ataupun instruktur pada  puluhan workshop dan seminar  baik untuk  aspek perbankan, pengawasan maupun Sumber Daya Manusia, disamping sebagai freelance consultant management keuangan, pengawasan, sistem dan procedure pada beberapa perusahaan

Lokasi Pelatihan Tahun 2023 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan

Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang

Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi

Bali, Hotel Ibis Kuta

Lombok, Hotel Jayakarta

Catatan :

• Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
• Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).

2x Coffe Break & 1 Lunch.

Souvenir .